帮助和常见问题解答

欢迎来到 Kosmetize 帮助和常见问题解答页面！在这里，您可以找到常见问题的答案以及有关我们的产品、服务和政策的详细信息。如果您需要进一步的帮助，请随时通过 info@kosmetize.co.uk 联系我们的客户服务团队或致电 07931 866327。

1. 下订单

· 如何在你们的网站上下订单？要下订单，请浏览我们的产品类别并选择您想要购买的商品。点击“添加到购物车”按钮并继续结账。输入您的送货和付款信息，查看您的订单，然后点击“下订单”完成购买。

· 我可以修改或取消订单吗？只要订单尚未处理，您就可以修改或取消订单。请立即通过 info@kosmetize.co.uk 与我们联系，并提供您的订单号和请求。一旦您的订单发货，就无法修改或取消。

2. 配送选项和追踪

· 你们提供哪些运输选项？我们在英国和部分国际目的地提供标准和加急运输选项。交货时间取决于您的位置和所选的运输方式。

· 如何跟踪我的订单？一旦您的订单发货，您将收到一封发货确认电子邮件，其中包含跟踪号和跟踪包裹的链接。您也可以通过登录我们网站上的帐户来跟踪订单状态。

· 你们提供国际运输服务吗？是的，我们可运送至选定的国际目的地。国际运费和交货时间因目的地和运输方式而异。可能适用海关和进口税，由客户承担。

3. 退款和换货

· 你们的退货政策是什么？我们接受在收到订单的当天内退货或换货，前提是商品未使用、原包装完好且与收到时的状态相同。出于卫生原因，我们不接受已开封或使用过的化妆品和护肤品的退货。

· 如何申请退货或换货？如需申请退货或换货，请联系我们的客户服务团队 info@kosmetize.co.uk，并提供您的订单号和退货原因。我们将指导您完成退货流程。

· 处理退款需要多长时间？一旦我们收到并检查退回的商品，我们将在 [天数] 个工作日内处理您的退款。退款将记入您原来的付款方式。

4. 账户管理

· 如何创建帐户？点击我们网站上的“注册”或“创建帐户”按钮并填写您的详细信息。创建帐户可让您跟踪订单、保存送货地址并访问独家促销活动。

· 如何重设密码？ 如果您忘记了密码，请点击登录页面上的“忘记密码”链接。输入您的注册电子邮件地址，我们将向您发送重设密码的说明。

· 我可以更新我的送货地址或付款信息吗？是的，您可以登录您的帐户并导航到“帐户设置”部分来更新您的送货地址或付款信息。此处所做的更改仅适用于未来的订单。

5. 护肤品和产品信息

· 你们的产品是否不含动物成分且适合素食主义者？是的，在 Kosmetize，我们致力于提供不含动物成分且适合素食主义者的产品。我们不进行动物测试，我们的产品不含动物源成分。

· 我如何知道哪种护肤品适合我的皮肤类型？我们在每个产品页面上提供详细的产品描述和使用说明。如果您不确定哪种产品适合您，请随时联系我们的客户服务团队或咨询护肤专家。

· 如果我对产品有反应，该怎么办？如果您对我们的任何产品有反应，请立即停止使用并咨询医疗保健专业人士。您也可以通过 info@kosmetize.co.uk 联系我们，获取指导并报告您的体验。