Pomocník a často kladené otázky

Vitajte na stránke Pomocník a často kladené otázky Kosmetize! Tu nájdete odpovede na bežné otázky a podrobné informácie o našich produktoch, službách a pravidlách. Ak potrebujete ďalšiu pomoc, neváhajte sa obrátiť na náš tím služieb zákazníkom na adrese info@kosmetize.co.uk alebo nám zavolajte na číslo 07931 866327.

1. Zadanie objednávky

· Ako môžem zadať objednávku na vašej webovej stránke? Ak chcete zadať objednávku, prezrite si naše kategórie produktov a vyberte položky, ktoré chcete kúpiť. Kliknite na tlačidlo "Pridať do košíka" a pokračujte k pokladni. Zadajte svoje dodacie a platobné údaje, skontrolujte svoju objednávku a kliknutím na „Zadať objednávku“ dokončite nákup.

· Môžem svoju objednávku upraviť alebo zrušiť? Objednávku môžete upraviť alebo zrušiť, pokiaľ ešte nebola spracovaná. Prosím, ihneď nás kontaktujte na info@kosmetize.co.uk s číslom vašej objednávky a požiadavkou. Po odoslaní vašej objednávky nie sú možné zmeny ani zrušenie.

2. Možnosti prepravy a sledovanie

· Aké možnosti dopravy ponúkate? Ponúkame štandardné a expresné možnosti dopravy v rámci Spojeného kráľovstva a vybraných medzinárodných destinácií. Dodacie lehoty sa líšia v závislosti od vašej polohy a zvoleného spôsobu dopravy.

· Ako môžem sledovať svoju objednávku? Po odoslaní objednávky dostanete e-mail s potvrdením o odoslaní s číslom zásielky a odkazom na sledovanie zásielky. Stav objednávky môžete sledovať aj po prihlásení sa do svojho účtu na našej webovej stránke.

· Doručujete do zahraničia? Áno, posielame do vybraných medzinárodných destinácií. Medzinárodné prepravné sadzby a dodacie lehoty sa líšia v závislosti od miesta určenia a spôsobu doručenia. Môžu sa uplatňovať clá a dovozné clá, za ktoré zodpovedá zákazník.

3. Vrátenie peňazí a výmeny

· Aká je vaša politika vrátenia tovaru? Akceptujeme vrátenie alebo výmenu v ten istý deň od prijatia vašej objednávky, za predpokladu, že položky sú nepoužité, v pôvodnom obale a v rovnakom stave, v akom boli prijaté. Z hygienických dôvodov neakceptujeme vrátenie otvorených alebo použitých kozmetických a kozmetických predmetov.

· Ako požiadam o vrátenie alebo výmenu? Ak chcete požiadať o vrátenie alebo výmenu, kontaktujte náš tím zákazníckych služieb na adrese info@kosmetize.co.uk a uveďte číslo vašej objednávky a dôvod vrátenia. Prevedieme vás procesom vrátenia.

· Ako dlho trvá spracovanie vrátenia peňazí? Po prijatí a kontrole vrátenej položky spracujeme vašu refundáciu do [Number of Days] pracovných dní. Vrátená platba bude pripísaná na váš pôvodný spôsob platby.

4. Správa účtu

· Ako si vytvorím účet? Kliknite na tlačidlo „Zaregistrovať sa“ alebo „Vytvoriť účet“ na našej webovej stránke a vyplňte svoje údaje. Vytvorenie účtu vám umožní sledovať vaše objednávky, uložiť dodaciu adresu a získať prístup k exkluzívnym akciám.

· Ako obnovím svoje heslo? Ak zabudnete svoje heslo, kliknite na odkaz "Zabudnuté heslo" na prihlasovacej stránke. Zadajte svoju registrovanú e-mailovú adresu a my vám pošleme pokyny na obnovenie hesla.

· Môžem aktualizovať svoju dodaciu adresu alebo informácie o platbe? Áno, svoju dodaciu adresu alebo informácie o platbe môžete aktualizovať tak, že sa prihlásite do svojho účtu a prejdete do sekcie „Nastavenia účtu“. Tu vykonané zmeny sa budú vzťahovať iba na budúce objednávky.

5. Starostlivosť o pleť a informácie o produkte

· Sú vaše produkty bez krutosti a vegánske? Áno, v Kosmetize sme odhodlaní ponúkať produkty bez krutosti a vegánske produkty. Netestujeme na zvieratách a naše produkty neobsahujú zložky živočíšneho pôvodu.

· Ako zistím, ktorý produkt starostlivosti o pleť je vhodný pre môj typ pleti? Na každej stránke produktu poskytujeme podrobné popisy produktov a pokyny na použitie. Ak si nie ste istí, ktorý produkt je pre vás ten pravý, neváhajte sa obrátiť na náš tím zákazníckych služieb alebo sa poraďte s odborníkom na starostlivosť o pleť.

· Čo mám robiť, ak mám reakciu na produkt? Ak zaznamenáte reakciu na niektorý z našich produktov, okamžite ho prestaňte používať a poraďte sa so zdravotníckym pracovníkom. Môžete nás tiež kontaktovať na adrese info@kosmetize.co.uk, aby ste nám poradili a nahlásili svoje skúsenosti.