도움말 및 FAQ

Kosmetize 도움말 및 FAQ 페이지에 오신 것을 환영합니다! 여기에서 일반적인 질문에 대한 답변과 제품, 서비스 및 정책에 대한 자세한 정보를 찾을 수 있습니다. 추가 지원이 필요하면 info@kosmetize.co.uk로 고객 서비스 팀에 문의하거나 07931 866327로 전화해 주시기 바랍니다.

1. 주문하기

· 웹사이트에서 주문하려면 어떻게 해야 하나요? 주문하려면 제품 카테고리를 탐색하고 구매하려는 품목을 선택하세요. "장바구니에 담기" 버튼을 클릭하고 체크아웃으로 이동하세요. 배송 및 결제 정보를 입력하고 주문을 검토한 후 "주문하기"를 클릭하여 구매를 완료하세요.

· 주문을 수정하거나 취소할 수 있나요? 아직 처리되지 않은 한 주문을 수정하거나 취소할 수 있습니다. 주문 번호와 요청 사항을 info@kosmetize.co.uk으로 즉시 문의해 주세요. 주문이 발송된 후에는 수정이나 취소가 불가능합니다.

2. 배송 옵션 및 추적

· 어떤 배송 옵션을 제공하시나요? 영국과 일부 국제 목적지 내에서 표준 및 신속 배송 옵션을 제공합니다. 배송 시간은 위치와 선택한 배송 방법에 따라 다릅니다.

· 주문을 어떻게 추적할 수 있나요? 주문이 발송되면 추적 번호와 패키지를 추적할 수 있는 링크가 포함된 배송 확인 이메일을 받게 됩니다. 당사 웹사이트에서 계정에 로그인하여 주문 상태를 추적할 수도 있습니다.

· 해외로 배송하시나요? 네, 일부 해외 목적지로 배송합니다. 해외 배송 요금과 배송 시간은 목적지와 배송 방법에 따라 다릅니다. 세관 및 수입 관세가 적용될 수 있으며 고객의 책임입니다.

3. 환불 및 교환

· 반품 정책은 무엇입니까? 주문을 받은 날로부터 당일 반품 또는 교환을 허용합니다. 단, 품목이 사용되지 않고, 원래 포장 상태이며, 받았을 때와 동일한 상태여야 합니다. 위생상의 이유로 개봉 또는 사용된 화장품 및 스킨케어 품목은 반품을 허용하지 않습니다.

· 반품 또는 교환을 요청하려면 어떻게 해야 합니까? 반품 또는 교환을 요청하려면 주문 번호와 반품 사유를 info@kosmetize.co.uk로 보내 고객 서비스 팀에 문의하세요. 반품 절차를 안내해 드리겠습니다.

· 환불을 처리하는 데 얼마나 걸립니까? 반품된 품목을 수령하고 검사하면 [일수] 영업일 이내에 환불을 처리합니다. 환불은 원래 결제 수단으로 적립됩니다.

4. 계정 관리

· 계정을 어떻게 만드나요? 당사 웹사이트에서 "가입" 또는 "계정 만들기" 버튼을 클릭하고 세부 정보를 입력하세요. 계정을 만들면 주문을 추적하고, 배송 주소를 저장하고, 독점 프로모션에 액세스할 수 있습니다.

· 비밀번호를 어떻게 재설정합니까? 비밀번호를 잊어버린 경우 로그인 페이지에서 "비밀번호를 잊어버렸습니까" 링크를 클릭하세요. 등록된 이메일 주소를 입력하면 비밀번호를 재설정하는 지침을 보내드립니다.

· 배송 주소 또는 결제 정보를 업데이트할 수 있나요? 네, 계정에 로그인하여 "계정 설정" 섹션으로 이동하면 배송 주소 또는 결제 정보를 업데이트할 수 있습니다. 여기에서 변경한 내용은 향후 주문에만 적용됩니다.

5. 스킨케어 및 제품 정보

· 귀사의 제품은 동물성 실험 없이 비건인가요? 네, Kosmetize에서는 동물성 실험 없이 비건 제품을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 당사는 동물 실험을 하지 않으며, 당사 제품에는 동물성 성분이 없습니다.

· 내 피부 타입에 어떤 스킨케어 제품이 적합한지 어떻게 알 수 있나요? 각 제품 페이지에 자세한 제품 설명과 사용 지침이 제공됩니다. 어떤 제품이 자신에게 적합한지 잘 모르겠다면 고객 서비스 팀에 문의하거나 스킨케어 전문가와 상담하세요.

· 제품에 반응이 있으면 어떻게 해야 합니까? 당사 제품에 반응이 나타나면 즉시 사용을 중단하고 의료 전문가와 상담하세요. info@kosmetize.co.uk로 연락하여 안내를 받고 경험을 보고할 수도 있습니다.