Hulp en veelgestelde vragen

Welkom op de Kosmetize Help en FAQ-pagina! Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen en gedetailleerde informatie over onze producten, diensten en beleid. Als u verdere assistentie nodig hebt, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam via info@kosmetize.co.uk of bel ons op 07931 866327.

1. Een bestelling plaatsen

· Hoe plaats ik een bestelling op uw website? Om een bestelling te plaatsen, bladert u door onze productcategorieën en selecteert u de items die u wilt kopen. Klik op de knop "Toevoegen aan winkelwagen" en ga naar de kassa. Voer uw verzend- en betalingsgegevens in, controleer uw bestelling en klik op "Bestelling plaatsen" om de aankoop te voltooien.

· Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren? U kunt uw bestelling wijzigen of annuleren zolang deze nog niet is verwerkt. Neem onmiddellijk contact met ons op via info@kosmetize.co.uk met uw bestelnummer en verzoek. Zodra uw bestelling is verzonden, zijn wijzigingen of annuleringen niet meer mogelijk.

2. Verzendopties en tracking

· Welke verzendopties biedt u? Wij bieden standaard- en versnelde verzendopties binnen het VK en geselecteerde internationale bestemmingen. Levertijden variëren afhankelijk van uw locatie en gekozen verzendmethode.

· Hoe kan ik mijn bestelling volgen? Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met een trackingnummer en een link om uw pakket te volgen. U kunt de status van uw bestelling ook volgen door in te loggen op uw account op onze website.

· Verzenden jullie internationaal? Ja, wij verzenden naar geselecteerde internationale bestemmingen. Internationale verzendtarieven en levertijden variëren op basis van de bestemming en de verzendmethode. Douane- en invoerrechten kunnen van toepassing zijn en zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

3. Restituties en omruilingen

· Wat is uw retourbeleid? Wij accepteren retourzendingen of omruilingen binnen dezelfde dag na ontvangst van uw bestelling, op voorwaarde dat de artikelen ongebruikt zijn, in hun originele verpakking zitten en in dezelfde staat zijn als bij ontvangst. Om hygiënische redenen accepteren wij geen retourzendingen van geopende of gebruikte cosmetica- en huidverzorgingsartikelen.

· Hoe vraag ik een retour of omruiling aan? Om een retour of omruiling aan te vragen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via info@kosmetize.co.uk met uw bestelnummer en de reden van retour. Wij begeleiden u door het retourproces.

· Hoe lang duurt het om een terugbetaling te verwerken? Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken we uw terugbetaling binnen [Aantal dagen] werkdagen. De terugbetaling wordt gecrediteerd op uw oorspronkelijke betaalmethode.

4. Accountbeheer

· Hoe maak ik een account aan? Klik op de knop "Aanmelden" of "Account aanmaken" op onze website en vul uw gegevens in. Door een account aan te maken, kunt u uw bestellingen volgen, uw verzendadres opslaan en toegang krijgen tot exclusieve promoties.

· Hoe reset ik mijn wachtwoord? Als u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u op de link "Wachtwoord vergeten" op de inlogpagina. Voer uw geregistreerde e-mailadres in en wij sturen u instructies om uw wachtwoord te resetten.

· Kan ik mijn verzendadres of betalingsgegevens bijwerken? Ja, u kunt uw verzendadres of betalingsgegevens bijwerken door in te loggen op uw account en naar de sectie "Accountinstellingen" te gaan. Wijzigingen die hier worden aangebracht, zijn alleen van toepassing op toekomstige bestellingen.

5. Huidverzorging en productinformatie

· Zijn jullie producten diervriendelijk en veganistisch? Ja, bij Kosmetize streven we ernaar diervriendelijke en veganistische producten aan te bieden. We testen niet op dieren en onze producten zijn vrij van ingrediënten van dierlijke oorsprong.

· Hoe weet ik welk huidverzorgingsproduct geschikt is voor mijn huidtype? We bieden gedetailleerde productbeschrijvingen en gebruiksinstructies op elke productpagina. Als u niet zeker weet welk product geschikt is voor u, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam of raadpleeg een huidverzorgingsprofessional.

· Wat moet ik doen als ik een reactie op een product heb? Als u een reactie ervaart op een van onze producten, stop dan onmiddellijk met het gebruik ervan en raadpleeg een zorgprofessional. U kunt ook contact met ons opnemen via info@kosmetize.co.uk voor begeleiding en om uw ervaring te melden.