Tulong at FAQ

Maligayang pagdating sa Kosmetize Help and FAQs page! Dito, mahahanap mo ang mga sagot sa mga karaniwang tanong at detalyadong impormasyon tungkol sa aming mga produkto, serbisyo, at patakaran. Kung kailangan mo ng karagdagang tulong, mangyaring huwag mag-atubiling makipag-ugnayan sa aming customer service team sa info@kosmetize.co.uk o tumawag sa amin sa 07931 866327.

1. Paglalagay ng Order

· Paano ako maglalagay ng order sa iyong website? Upang mag-order, mag-browse sa aming mga kategorya ng produkto at piliin ang mga item na gusto mong bilhin. Mag-click sa pindutang "Idagdag sa Cart" at magpatuloy sa pag-checkout. Ilagay ang iyong impormasyon sa pagpapadala at pagbabayad, suriin ang iyong order, at i-click ang "Mag-order" upang kumpletuhin ang pagbili.

· Maaari ko bang baguhin o kanselahin ang aking order? Maaari mong baguhin o kanselahin ang iyong order hangga't hindi pa ito naproseso. Mangyaring makipag-ugnay sa amin kaagad sa info@kosmetize.co.uk kasama ang iyong numero ng order at kahilingan. Kapag naipadala na ang iyong order, hindi posible ang mga pagbabago o pagkansela.

2. Mga Pagpipilian sa Pagpapadala at Pagsubaybay

· Anong mga opsyon sa pagpapadala ang inaalok mo? Nag-aalok kami ng Standard at Pinabilis na mga opsyon sa pagpapadala sa loob ng UK at pumili ng mga internasyonal na destinasyon. Ang mga oras ng paghahatid ay nag-iiba depende sa iyong lokasyon at piniling paraan ng pagpapadala.

· Paano ko masusubaybayan ang aking order? Kapag naipadala na ang iyong order, makakatanggap ka ng email ng kumpirmasyon sa pagpapadala na may tracking number at isang link upang subaybayan ang iyong package. Maaari mo ring subaybayan ang katayuan ng iyong order sa pamamagitan ng pag-log in sa iyong account sa aming website.

· Nagpapadala ka ba sa ibang bansa? Oo, nagpapadala kami para pumili ng mga internasyonal na destinasyon. Nag-iiba-iba ang mga rate ng pagpapadala sa internasyonal at oras ng paghahatid batay sa patutunguhan at paraan ng pagpapadala. Maaaring mag-apply ang customs at import duty at responsibilidad ng customer.

3. Mga Refund at Pagpapalitan

· Ano ang iyong patakaran sa pagbabalik? Tumatanggap kami ng mga pagbabalik o pagpapalit sa loob ng parehong araw ng pagtanggap ng iyong order, sa kondisyon na ang mga item ay hindi nagamit, sa kanilang orihinal na packaging, at sa parehong kondisyon tulad ng noong natanggap. Para sa mga kadahilanang pangkalinisan, hindi kami tumatanggap ng mga pagbabalik ng binuksan o ginamit na mga bagay na kosmetiko at pangangalaga sa balat.

· Paano ako hihingi ng pagbabalik o pagpapalit? Upang humiling ng pagbabalik o pagpapalit, mangyaring makipag-ugnayan sa aming customer service team sa info@kosmetize.co.uk kasama ang iyong numero ng order at dahilan ng pagbabalik. Gagabayan ka namin sa proseso ng pagbabalik.

· Gaano katagal bago magproseso ng refund? Sa sandaling matanggap at masuri namin ang ibinalik na item, ipoproseso namin ang iyong refund sa loob ng [Number of Days] business days. Ang refund ay maikredito sa iyong orihinal na paraan ng pagbabayad.

4. Pamamahala ng Account

· Paano ako lilikha ng account? Mag-click sa pindutang "Mag-sign Up" o "Gumawa ng Account" sa aming website at punan ang iyong mga detalye. Ang paggawa ng account ay nagbibigay-daan sa iyong subaybayan ang iyong mga order, i-save ang iyong address sa pagpapadala, at i-access ang mga eksklusibong promosyon.

· Paano ko ire-reset ang aking password? Kung nakalimutan mo ang iyong password, i-click ang link na "Forgot Password" sa login page. Ilagay ang iyong nakarehistrong email address, at padadalhan ka namin ng mga tagubilin upang i-reset ang iyong password.

· Maaari ko bang i-update ang aking address sa pagpapadala o impormasyon sa pagbabayad? Oo, maaari mong i-update ang iyong address sa pagpapadala o impormasyon sa pagbabayad sa pamamagitan ng pag-log in sa iyong account at pag-navigate sa seksyong "Mga Setting ng Account." Malalapat lang ang mga pagbabagong ginawa dito sa mga order sa hinaharap.

5. Pangangalaga sa Balat at Impormasyon ng Produkto

· Ang iyong mga produkto ba ay walang kalupitan at vegan? Oo, sa Kosmetize, nakatuon kami sa pag-aalok ng mga produktong walang kalupitan at vegan. Hindi kami sumusubok sa mga hayop, at ang aming mga produkto ay libre mula sa mga sangkap na galing sa hayop.

· Paano ko malalaman kung aling produkto ng skincare ang angkop para sa uri ng aking balat? Nagbibigay kami ng mga detalyadong paglalarawan ng produkto at mga tagubilin sa paggamit sa bawat page ng produkto. Kung hindi ka sigurado kung aling produkto ang tama para sa iyo, huwag mag-atubiling makipag-ugnayan sa aming customer service team o kumonsulta sa isang propesyonal sa pangangalaga sa balat.

· Ano ang dapat kong gawin kung mayroon akong reaksyon sa isang produkto? Kung makaranas ka ng reaksyon sa alinman sa aming mga produkto, ihinto kaagad ang paggamit nito at kumunsulta sa isang propesyonal sa pangangalagang pangkalusugan. Maaari ka ring makipag-ugnayan sa amin sa info@kosmetize.co.uk para sa gabay at upang iulat ang iyong karanasan.