Ajuda e FAQs

Bem-vindo à página de Ajuda e FAQs da Kosmetize! Aqui, você encontrará respostas para perguntas comuns e informações detalhadas sobre nossos produtos, serviços e políticas. Se precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em info@kosmetize.co.uk ou ligue para 07931 866327.

1. Fazendo um pedido

· Como faço um pedido no seu site? Para fazer um pedido, navegue pelas nossas categorias de produtos e selecione os itens que deseja comprar. Clique no botão "Adicionar ao carrinho" e prossiga para o checkout. Insira suas informações de envio e pagamento, revise seu pedido e clique em "Fazer pedido" para concluir a compra.

· Posso modificar ou cancelar meu pedido? Você pode modificar ou cancelar seu pedido, desde que ele ainda não tenha sido processado. Entre em contato conosco imediatamente em info@kosmetize.co.uk com seu número de pedido e solicitação. Depois que seu pedido for enviado, modificações ou cancelamentos não serão possíveis.

2. Opções de envio e rastreamento

· Quais opções de envio vocês oferecem? Oferecemos opções de envio Standard e Expedited dentro do Reino Unido e destinos internacionais selecionados. Os prazos de entrega variam dependendo da sua localização e do método de envio escolhido.

· Como posso rastrear meu pedido? Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail de confirmação de envio com um número de rastreamento e um link para rastrear seu pacote. Você também pode rastrear o status do seu pedido acessando sua conta em nosso site.

· Vocês enviam internacionalmente? Sim, enviamos para destinos internacionais selecionados. As taxas de envio internacional e os prazos de entrega variam com base no destino e no método de envio. Taxas alfandegárias e de importação podem ser aplicadas e são de responsabilidade do cliente.

3. Reembolsos e trocas

· Qual é a sua política de devolução? Aceitamos devoluções ou trocas no mesmo dia do recebimento do seu pedido, desde que os itens não tenham sido usados, estejam em sua embalagem original e nas mesmas condições em que foram recebidos. Por motivos de higiene, não aceitamos devoluções de itens cosméticos e de cuidados com a pele abertos ou usados.

· Como faço para solicitar uma devolução ou troca? Para solicitar uma devolução ou troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em info@kosmetize.co.uk com seu número de pedido e o motivo da devolução. Nós o guiaremos pelo processo de devolução.

· Quanto tempo demora para processar um reembolso? Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, processaremos seu reembolso dentro de [Número de Dias] dias úteis. O reembolso será creditado em seu método de pagamento original.

4. Gerenciamento de contas

· Como crio uma conta? Clique no botão "Inscreva-se" ou "Criar conta" em nosso site e preencha seus dados. Criar uma conta permite que você rastreie seus pedidos, salve seu endereço de entrega e acesse promoções exclusivas.

· Como faço para redefinir minha senha? Se você esquecer sua senha, clique no link "Esqueceu sua senha" na página de login. Insira seu endereço de e-mail registrado e nós lhe enviaremos instruções para redefinir sua senha.

· Posso atualizar meu endereço de entrega ou informações de pagamento? Sim, você pode atualizar seu endereço de entrega ou informações de pagamento acessando sua conta e navegando até a seção "Configurações da conta". As alterações feitas aqui só serão aplicadas a pedidos futuros.

5. Cuidados com a pele e informações sobre produtos

· Seus produtos são livres de crueldade e veganos? Sim, na Kosmetize, estamos comprometidos em oferecer produtos livres de crueldade e veganos. Não testamos em animais, e nossos produtos são livres de ingredientes derivados de animais.

· Como sei qual produto de cuidados com a pele é adequado para meu tipo de pele? Fornecemos descrições detalhadas do produto e instruções de uso em cada página do produto. Se não tiver certeza de qual produto é o certo para você, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente ou consultar um profissional de cuidados com a pele.

· O que devo fazer se tiver uma reação a um produto? Se você tiver uma reação a qualquer um dos nossos produtos, pare de usá-lo imediatamente e consulte um profissional de saúde. Você também pode entrar em contato conosco pelo e-mail info@kosmetize.co.uk para obter orientação e relatar sua experiência.