ความช่วยเหลือและคำถามที่พบบ่อย

ยินดีต้อนรับสู่หน้าความช่วยเหลือและคำถามที่พบบ่อยของ Kosmetize ที่นี่คุณจะพบคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปและข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และนโยบายของเรา หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราได้ที่ info@kosmetize.co.uk หรือโทรหาเราที่ 07931 866327

1. การวางคำสั่งซื้อ

· ฉันจะสั่งซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร? หากต้องการสั่งซื้อสินค้า โปรดเรียกดูหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ของเราและเลือกสินค้าที่คุณต้องการซื้อ คลิกปุ่ม "เพิ่มลงในตะกร้าสินค้า" แล้วดำเนินการชำระเงิน ป้อนข้อมูลการจัดส่งและการชำระเงิน ตรวจสอบคำสั่งซื้อของคุณ และคลิก "สั่งซื้อ" เพื่อดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

· ฉันสามารถแก้ไขหรือยกเลิกคำสั่งซื้อได้หรือไม่ คุณสามารถแก้ไขหรือยกเลิกคำสั่งซื้อได้ตราบใดที่คำสั่งซื้อยังไม่ได้รับการดำเนินการ โปรดติดต่อเราทันทีที่ info@kosmetize.co.uk พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อและคำขอของคุณ เมื่อคำสั่งซื้อของคุณได้รับการจัดส่งแล้ว จะไม่สามารถแก้ไขหรือยกเลิกคำสั่งซื้อได้

2. ตัวเลือกการจัดส่งและการติดตาม

คุณมีตัวเลือกการจัดส่งแบบใดบ้าง เรามีตัวเลือกการจัดส่งแบบมาตรฐานและแบบเร่งด่วนภายในสหราชอาณาจักรและจุดหมายปลายทางต่างประเทศที่เลือก เวลาจัดส่งจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับสถานที่ของคุณและวิธีการจัดส่งที่เลือก

· ฉันจะติดตามคำสั่งซื้อของฉันได้อย่างไร เมื่อคำสั่งซื้อของคุณถูกจัดส่งแล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการจัดส่งพร้อมหมายเลขติดตามและลิงก์สำหรับติดตามพัสดุของคุณ นอกจากนี้ คุณยังสามารถติดตามสถานะคำสั่งซื้อของคุณได้โดยลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณบนเว็บไซต์ของเรา

· คุณจัดส่งสินค้าไปต่างประเทศหรือไม่? ใช่ เราจัดส่งสินค้าไปยังจุดหมายปลายทางต่างประเทศที่เลือก อัตราค่าขนส่งระหว่างประเทศและระยะเวลาการจัดส่งจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับจุดหมายปลายทางและวิธีการจัดส่ง อาจมีภาษีศุลกากรและภาษีนำเข้าและเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า

3. การคืนเงินและการแลกเปลี่ยน

· นโยบายการคืนสินค้าของคุณคืออะไร เรายอมรับการคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าภายในวันเดียวกับที่ได้รับคำสั่งซื้อของคุณ โดยสินค้าจะต้องไม่ได้ใช้งาน อยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม และอยู่ในสภาพเดียวกับที่ได้รับ ด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัย เราไม่ยอมรับการคืนสินค้าเครื่องสำอางและผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่เปิดหรือใช้แล้ว

· ฉันจะขอคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าได้อย่างไร หากต้องการขอคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้า โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราที่ info@kosmetize.co.uk โดยแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อและเหตุผลในการคืนสินค้า เราจะแนะนำคุณตลอดขั้นตอนการคืนสินค้า

· การดำเนินการคืนเงินใช้เวลานานแค่ไหน เมื่อเราได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้ว เราจะดำเนินการคืนเงินให้คุณภายใน [จำนวนวัน] วันทำการ เงินคืนจะถูกโอนไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของคุณ

4. การจัดการบัญชี

ฉันจะสร้างบัญชีได้อย่างไร คลิกปุ่ม "ลงทะเบียน" หรือ "สร้างบัญชี" บนเว็บไซต์ของเราและกรอกรายละเอียดของคุณ การสร้างบัญชีช่วยให้คุณติดตามคำสั่งซื้อ บันทึกที่อยู่จัดส่ง และเข้าถึงโปรโมชันพิเศษ

ฉันจะรีเซ็ตรหัสผ่านได้อย่างไร หากคุณลืมรหัสผ่าน ให้คลิกลิงก์ "ลืมรหัสผ่าน" บนหน้าเข้าสู่ระบบ ป้อนที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้ แล้วเราจะส่งคำแนะนำในการรีเซ็ตรหัสผ่านให้กับคุณ

ฉันสามารถอัปเดตที่อยู่จัดส่งหรือข้อมูลการชำระเงินได้หรือไม่ ใช่ คุณสามารถอัปเดตที่อยู่จัดส่งหรือข้อมูลการชำระเงินได้โดยลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณและไปที่ส่วน "การตั้งค่าบัญชี" การเปลี่ยนแปลงที่ทำที่นี่จะมีผลกับคำสั่งซื้อในอนาคตเท่านั้น

5. ข้อมูลผลิตภัณฑ์และการดูแลผิว

· ผลิตภัณฑ์ของคุณปลอดการทดลองกับสัตว์และเป็นวีแกนหรือไม่? ใช่แล้ว ที่ Kosmetize เรามุ่งมั่นที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์ปลอดการทดลองกับสัตว์และเป็นวีแกน เราไม่ทดลองกับสัตว์ และผลิตภัณฑ์ของเราปราศจากส่วนผสมที่มาจากสัตว์

ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าผลิตภัณฑ์ดูแลผิวชนิดใดเหมาะกับสภาพผิวของฉัน เราให้คำอธิบายผลิตภัณฑ์โดยละเอียดและคำแนะนำการใช้งานไว้ในแต่ละหน้าผลิตภัณฑ์ หากคุณไม่แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ชนิดใดเหมาะกับคุณ โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราหรือปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ดูแลผิว

ฉันควรทำอย่างไรหากมีอาการแพ้ผลิตภัณฑ์ใด ๆ หากคุณเกิดอาการแพ้ผลิตภัณฑ์ใด ๆ ของเรา ให้หยุดใช้ทันทีและปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านการแพทย์ นอกจากนี้ คุณยังสามารถติดต่อเราได้ที่ info@kosmetize.co.uk เพื่อขอคำแนะนำและรายงานประสบการณ์ของคุณ