Pomoc i FAQ

Witamy na stronie Kosmetize Help and FAQs! Tutaj znajdziesz odpowiedzi na często zadawane pytania i szczegółowe informacje o naszych produktach, usługach i zasadach. Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@kosmetize.co.uk lub zadzwoń pod numer 07931 866327.

1. Składanie zamówienia

· Jak złożyć zamówienie na Twojej stronie internetowej? Aby złożyć zamówienie, przejrzyj nasze kategorie produktów i wybierz pozycje, które chcesz kupić. Kliknij przycisk „Dodaj do koszyka” i przejdź do kasy. Wprowadź informacje o wysyłce i płatności, sprawdź zamówienie i kliknij „Złóż zamówienie”, aby dokończyć zakup.

· Czy mogę zmodyfikować lub anulować moje zamówienie? Możesz zmodyfikować lub anulować swoje zamówienie, dopóki nie zostało jeszcze przetworzone. Skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem info@kosmetize.co.uk, podając numer zamówienia i prośbę. Po wysłaniu zamówienia modyfikacje lub anulowanie nie będą możliwe.

2. Opcje wysyłki i śledzenie

· Jakie opcje wysyłki oferujecie? Oferujemy opcje wysyłki Standard i Expedited w Wielkiej Brytanii i wybranych miejscach międzynarodowych. Czas dostawy różni się w zależności od Twojej lokalizacji i wybranej metody wysyłki.

· Jak mogę śledzić moje zamówienie? Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki, numerem śledzenia i linkiem do śledzenia przesyłki. Możesz również śledzić status zamówienia, logując się na swoje konto na naszej stronie internetowej.

· Czy wysyłacie za granicę? Tak, wysyłamy do wybranych destynacji międzynarodowych. Międzynarodowe stawki wysyłki i czasy dostawy różnią się w zależności od destynacji i metody wysyłki. Mogą obowiązywać cła i opłaty importowe, które są odpowiedzialnością klienta.

3. Zwroty i wymiany

· Jaka jest Twoja polityka zwrotów? Akceptujemy zwroty lub wymiany w tym samym dniu, w którym otrzymałeś zamówienie, pod warunkiem, że przedmioty są nieużywane, w oryginalnym opakowaniu i w takim samym stanie, w jakim zostały odebrane. Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów otwartych lub używanych kosmetyków i produktów do pielęgnacji skóry.

· Jak poprosić o zwrot lub wymianę? Aby poprosić o zwrot lub wymianę, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@kosmetize.co.uk, podając numer zamówienia i powód zwrotu. Poprowadzimy Cię przez proces zwrotu.

· Jak długo trwa przetwarzanie zwrotu? Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu przetworzymy Twój zwrot w ciągu [liczba dni] dni roboczych. Zwrot zostanie zaksięgowany na Twojej pierwotnej metodzie płatności.

4. Zarządzanie kontem

· Jak założyć konto? Kliknij przycisk „Zarejestruj się” lub „Utwórz konto” na naszej stronie internetowej i wpisz swoje dane. Utworzenie konta umożliwia śledzenie zamówień, zapisywanie adresu wysyłki i dostęp do ekskluzywnych promocji.

· Jak zresetować hasło? Jeśli zapomnisz hasła, kliknij link „Zapomniałem hasła” na stronie logowania. Wprowadź zarejestrowany adres e-mail, a my wyślemy Ci instrukcje dotyczące resetowania hasła.

· Czy mogę zaktualizować adres wysyłki lub informacje o płatności? Tak, możesz zaktualizować adres wysyłki lub informacje o płatności, logując się na swoje konto i przechodząc do sekcji „Ustawienia konta”. Zmiany wprowadzone tutaj będą miały zastosowanie tylko do przyszłych zamówień.

5. Informacje o pielęgnacji skóry i produktach

· Czy Twoje produkty są wegańskie i nietestowane na zwierzętach? Tak, w Kosmetize zobowiązujemy się do oferowania produktów wegańskich i nietestowanych na zwierzętach. Nie testujemy na zwierzętach, a nasze produkty nie zawierają składników pochodzenia zwierzęcego.

· Skąd mam wiedzieć, który produkt do pielęgnacji skóry jest odpowiedni dla mojego typu skóry? Na każdej stronie produktu podajemy szczegółowe opisy produktów i instrukcje użytkowania. Jeśli nie masz pewności, który produkt jest dla Ciebie odpowiedni, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta lub skonsultuj się ze specjalistą ds. pielęgnacji skóry.

· Co powinienem zrobić, jeśli mam reakcję na produkt? Jeśli masz reakcję na którykolwiek z naszych produktów, natychmiast przestań go używać i skonsultuj się z pracownikiem służby zdrowia. Możesz również skontaktować się z nami pod adresem info@kosmetize.co.uk, aby uzyskać wskazówki i zgłosić swoje doświadczenie.