Помощ и ЧЗВ

Добре дошли в страницата за помощ и често задавани въпроси на Kosmetize! Тук ще намерите отговори на често срещани въпроси и подробна информация за нашите продукти, услуги и правила. Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти на info@kosmetize.co.uk или да ни се обадите на 07931 866327.

1. Подаване на поръчка

· Как да направя поръчка на вашия уебсайт? За да направите поръчка, прегледайте нашите продуктови категории и изберете артикулите, които искате да закупите. Щракнете върху бутона „Добавяне в количката“ и продължете към плащане. Въведете вашата информация за доставка и плащане, прегледайте поръчката си и щракнете върху „Направете поръчка“, за да завършите покупката.

· Мога ли да променя или анулирам поръчката си? Можете да промените или отмените поръчката си, стига да не е обработена. Моля, свържете се незабавно с нас на info@kosmetize.co.uk с номера на вашата поръчка и заявка. След като поръчката ви бъде изпратена, модификации или анулации не са възможни.

2. Опции за доставка и проследяване

· Какви опции за доставка предлагате? Предлагаме опции за стандартна и ускорена доставка в рамките на Обединеното кралство и избрани международни дестинации. Времето за доставка варира в зависимост от вашето местоположение и избрания метод на доставка.

· Как мога да проследя поръчката си? След като поръчката ви бъде изпратена, ще получите имейл за потвърждение на доставката с номер за проследяване и връзка за проследяване на вашия пакет. Можете също така да следите състоянието на поръчката си, като влезете в акаунта си на нашия уебсайт.

· Изпращате ли международно? Да, изпращаме до избрани международни дестинации. Тарифите за международна доставка и времето за доставка варират в зависимост от дестинацията и метода на доставка. Могат да се прилагат митнически и вносни мита и те са отговорност на клиента.

3. Възстановяване на средства и замени

· Каква е вашата политика за връщане? Приемаме връщане или замяна в рамките на същия ден след получаване на вашата поръчка, при условие че артикулите не са използвани, в оригиналната им опаковка и в същото състояние, както при получаването. Поради хигиенни причини не приемаме връщане на отворени или използвани козметични артикули и продукти за грижа за кожата.

· Как да поискам връщане или замяна? За да поискате връщане или замяна, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на info@kosmetize.co.uk с номера на вашата поръчка и причината за връщане. Ние ще ви преведем през процеса на връщане.

· Колко време отнема обработката на възстановяване на средства? След като получим и проверим върнатия артикул, ние ще обработим възстановяването ви в рамките на [брой дни] работни дни. Възстановената сума ще бъде кредитирана към първоначалния ви метод на плащане.

4. Управление на акаунта

· Как да създам акаунт? Кликнете върху бутона „Регистрация“ или „Създаване на акаунт“ на нашия уебсайт и попълнете вашите данни. Създаването на акаунт ви позволява да проследявате поръчките си, да запазвате адреса си за доставка и да имате достъп до изключителни промоции.

· Как да нулирам паролата си? Ако забравите паролата си, щракнете върху връзката „Забравена парола“ на страницата за вход. Въведете вашия регистриран имейл адрес и ние ще ви изпратим инструкции за възстановяване на паролата ви.

· Мога ли да актуализирам моя адрес за доставка или информация за плащане? Да, можете да актуализирате адреса си за доставка или информацията за плащане, като влезете в акаунта си и отидете до секцията „Настройки на акаунта“. Промените, направени тук, ще се прилагат само за бъдещи поръчки.

5. Грижа за кожата и информация за продукта

· Вашите продукти без жестокост и веган ли са? Да, в Kosmetize ние се ангажираме да предлагаме вегански продукти без жестокост. Ние не тестваме върху животни и нашите продукти не съдържат съставки с животински произход.

· Как да разбера кой продукт за грижа за кожата е подходящ за моя тип кожа? Предоставяме подробни описания на продуктите и инструкции за употреба на всяка продуктова страница. Ако не сте сигурни кой продукт е подходящ за вас, не се колебайте да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти или да се консултирате с професионалист по грижа за кожата.

· Какво трябва да направя, ако имам реакция към продукт? Ако почувствате реакция към някой от нашите продукти, незабавно спрете да го използвате и се консултирайте със здравен специалист. Можете също така да се свържете с нас на info@kosmetize.co.uk за насоки и да съобщите своя опит.