सहायता और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

कोस्मेटाइज़ सहायता और FAQ पृष्ठ पर आपका स्वागत है! यहाँ, आपको सामान्य प्रश्नों के उत्तर और हमारे उत्पादों, सेवाओं और नीतियों के बारे में विस्तृत जानकारी मिलेगी। यदि आपको और सहायता की आवश्यकता है, तो कृपया info@kosmetize.co.uk पर हमारी ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करें या हमें 07931 866327 पर कॉल करें।

1. ऑर्डर देना

· मैं आपकी वेबसाइट पर ऑर्डर कैसे दे सकता हूँ? ऑर्डर देने के लिए, हमारी उत्पाद श्रेणियों को ब्राउज़ करें और उन वस्तुओं का चयन करें जिन्हें आप खरीदना चाहते हैं। "कार्ट में जोड़ें" बटन पर क्लिक करें और चेकआउट के लिए आगे बढ़ें। अपनी शिपिंग और भुगतान जानकारी दर्ज करें, अपने ऑर्डर की समीक्षा करें और खरीदारी पूरी करने के लिए "ऑर्डर दें" पर क्लिक करें।

· क्या मैं अपना ऑर्डर संशोधित या रद्द कर सकता हूँ? आप अपना ऑर्डर तब तक संशोधित या रद्द कर सकते हैं जब तक कि यह अभी तक संसाधित न हो जाए। कृपया अपने ऑर्डर नंबर और अनुरोध के साथ info@kosmetize.co.uk पर तुरंत हमसे संपर्क करें। एक बार आपका ऑर्डर भेज दिया गया है, तो संशोधन या रद्द करना संभव नहीं है।

2. शिपिंग विकल्प और ट्रैकिंग

· आप कौन से शिपिंग विकल्प प्रदान करते हैं? हम यू.के. और चुनिंदा अंतरराष्ट्रीय गंतव्यों के भीतर मानक और त्वरित शिपिंग विकल्प प्रदान करते हैं। डिलीवरी का समय आपके स्थान और चुनी गई शिपिंग विधि के आधार पर अलग-अलग होता है।

· मैं अपना ऑर्डर कैसे ट्रैक कर सकता हूँ? एक बार जब आपका ऑर्डर भेज दिया जाता है, तो आपको एक ट्रैकिंग नंबर और अपने पैकेज को ट्रैक करने के लिए एक लिंक के साथ एक शिपिंग पुष्टिकरण ईमेल प्राप्त होगा। आप हमारी वेबसाइट पर अपने खाते में लॉग इन करके भी अपने ऑर्डर की स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं।

· क्या आप अंतरराष्ट्रीय स्तर पर शिपिंग करते हैं? हां, हम चुनिंदा अंतरराष्ट्रीय गंतव्यों पर शिपिंग करते हैं। गंतव्य और शिपिंग विधि के आधार पर अंतरराष्ट्रीय शिपिंग दरें और डिलीवरी का समय अलग-अलग होता है। सीमा शुल्क और आयात शुल्क लागू हो सकते हैं और ग्राहक की जिम्मेदारी है।

3. रिफंड और एक्सचेंज

· आपकी वापसी नीति क्या है? हम आपके ऑर्डर प्राप्त करने के उसी दिन के भीतर वापसी या विनिमय स्वीकार करते हैं, बशर्ते आइटम अप्रयुक्त हों, उनकी मूल पैकेजिंग में हों, और उसी स्थिति में हों जैसे कि प्राप्त होने पर थे। स्वच्छता कारणों से, हम खोले गए या उपयोग किए गए कॉस्मेटिक और स्किनकेयर आइटम की वापसी स्वीकार नहीं करते हैं।

· मैं वापसी या विनिमय का अनुरोध कैसे करूँ? वापसी या विनिमय का अनुरोध करने के लिए, कृपया अपने ऑर्डर नंबर और वापसी के कारण के साथ info@kosmetize.co.uk पर हमारी ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करें। हम आपको वापसी प्रक्रिया के बारे में मार्गदर्शन करेंगे।

· रिफ़ंड प्रोसेस करने में कितना समय लगता है? एक बार जब हम लौटाए गए आइटम को प्राप्त कर लेते हैं और उसका निरीक्षण कर लेते हैं, तो हम [दिनों की संख्या] व्यावसायिक दिनों के भीतर आपके रिफ़ंड की प्रक्रिया शुरू कर देंगे। रिफ़ंड आपके मूल भुगतान विधि में जमा कर दिया जाएगा।

4. खाता प्रबंधन

· मैं खाता कैसे बनाऊँ? हमारी वेबसाइट पर "साइन अप" या "खाता बनाएँ" बटन पर क्लिक करें और अपना विवरण भरें। खाता बनाने से आप अपने ऑर्डर ट्रैक कर सकते हैं, अपना शिपिंग पता सहेज सकते हैं और विशेष प्रचार तक पहुँच सकते हैं।

· मैं अपना पासवर्ड कैसे रीसेट करूँ? यदि आप अपना पासवर्ड भूल गए हैं, तो लॉगिन पेज पर "पासवर्ड भूल गए" लिंक पर क्लिक करें। अपना पंजीकृत ईमेल पता दर्ज करें, और हम आपको अपना पासवर्ड रीसेट करने के निर्देश भेजेंगे।

· क्या मैं अपना शिपिंग पता या भुगतान जानकारी अपडेट कर सकता हूँ? हाँ, आप अपने खाते में लॉग इन करके और "खाता सेटिंग" अनुभाग पर जाकर अपना शिपिंग पता या भुगतान जानकारी अपडेट कर सकते हैं। यहाँ किए गए परिवर्तन केवल भविष्य के ऑर्डर पर लागू होंगे।

5. त्वचा की देखभाल और उत्पाद जानकारी

· क्या आपके उत्पाद क्रूरता-मुक्त और शाकाहारी हैं? हाँ, कोस्मेटाइज़ में, हम क्रूरता-मुक्त और शाकाहारी उत्पाद पेश करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। हम जानवरों पर परीक्षण नहीं करते हैं, और हमारे उत्पाद जानवरों से प्राप्त सामग्री से मुक्त हैं।

· मैं कैसे जानूँ कि कौन सा स्किनकेयर उत्पाद मेरी त्वचा के प्रकार के लिए उपयुक्त है? हम प्रत्येक उत्पाद पृष्ठ पर विस्तृत उत्पाद विवरण और उपयोग निर्देश प्रदान करते हैं। यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि कौन सा उत्पाद आपके लिए सही है, तो बेझिझक हमारी ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करें या किसी स्किनकेयर पेशेवर से सलाह लें।

· अगर मुझे किसी उत्पाद से कोई प्रतिक्रिया होती है तो मुझे क्या करना चाहिए? अगर आपको हमारे किसी भी उत्पाद से कोई प्रतिक्रिया होती है, तो तुरंत उसका उपयोग बंद कर दें और किसी स्वास्थ्य सेवा पेशेवर से सलाह लें। आप मार्गदर्शन के लिए और अपने अनुभव की रिपोर्ट करने के लिए info@kosmetize.co.uk पर हमसे संपर्क भी कर सकते हैं।