Palīdzība un FAQ

Laipni lūdzam Kosmetize palīdzības un FAQ lapā! Šeit jūs atradīsiet atbildes uz bieži uzdotiem jautājumiem un detalizētu informāciju par mūsu produktiem, pakalpojumiem un politikām. Ja jums nepieciešama papildu palīdzība, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu info@kosmetize.co.uk vai zvaniet mums pa tālruni 07931 866327.

1. Pasūtījuma veikšana

· Kā es varu veikt pasūtījumu jūsu vietnē? Lai veiktu pasūtījumu, pārlūkojiet mūsu produktu kategorijas un atlasiet preces, kuras vēlaties iegādāties. Noklikšķiniet uz pogas "Pievienot grozam" un dodieties uz norēķināšanos. Ievadiet savu piegādes un maksājuma informāciju, pārskatiet savu pasūtījumu un noklikšķiniet uz "Veikt pasūtījumu", lai pabeigtu pirkumu.

· Vai es varu mainīt vai atcelt savu pasūtījumu? Jūs varat mainīt vai atcelt savu pasūtījumu, kamēr tas vēl nav apstrādāts. Lūdzu, nekavējoties sazinieties ar mums uz info@kosmetize.co.uk, norādot pasūtījuma numuru un pieprasījumu. Kad pasūtījums ir nosūtīts, izmaiņas vai atcelšana nav iespējama.

2. Piegādes iespējas un izsekošana

· Kādas piegādes iespējas jūs piedāvājat? Mēs piedāvājam standarta un paātrinātās piegādes iespējas Apvienotajā Karalistē un atlasītos starptautiskos galamērķos. Piegādes laiki atšķiras atkarībā no jūsu atrašanās vietas un izvēlētā piegādes veida.

· Kā es varu izsekot savam pasūtījumam? Kad pasūtījums būs nosūtīts, jūs saņemsiet nosūtīšanas apstiprinājuma e-pastu ar izsekošanas numuru un saiti, lai izsekotu jūsu paku. Varat arī izsekot savam pasūtījuma statusam, piesakoties savā kontā mūsu vietnē.

· Vai sūtāt starptautiski? Jā, mēs piegādājam uz noteiktiem starptautiskiem galamērķiem. Starptautiskās piegādes tarifi un piegādes laiki atšķiras atkarībā no galamērķa un piegādes metodes. Var tikt piemēroti muitas un ievedmuitas nodokļi, un par tiem ir atbildīgs klients.

3. Atmaksa un apmaiņa

· Kāda ir jūsu atgriešanas politika? Mēs pieņemam atgriešanu vai apmaiņu tās pašas dienas laikā pēc pasūtījuma saņemšanas, ja preces ir nelietotas, oriģinālajā iepakojumā un tādā pašā stāvoklī, kādā tās tika saņemtas. Higiēnas apsvērumu dēļ mēs nepieņemam atvērtu vai lietotu kosmētikas un ādas kopšanas preču atgriešanu.

· Kā pieprasīt atgriešanu vai apmaiņu? Lai pieprasītu atgriešanu vai apmaiņu, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu info@kosmetize.co.uk, norādot pasūtījuma numuru un atgriešanas iemeslu. Mēs palīdzēsim jums veikt atgriešanas procesu.

· Cik ilgs laiks nepieciešams, lai apstrādātu atmaksu? Kad būsim saņēmuši un pārbaudījuši atgriezto preci, mēs apstrādāsim jūsu naudas atmaksu [Number of Days] darba dienu laikā. Atmaksa tiks ieskaitīta jūsu sākotnējā maksājuma veidā.

4. Konta pārvaldība

· Kā izveidot kontu? Mūsu vietnē noklikšķiniet uz pogas "Reģistrēties" vai "Izveidot kontu" un ievadiet savus datus. Izveidojot kontu, varat izsekot pasūtījumiem, saglabāt piegādes adresi un piekļūt ekskluzīviem piedāvājumiem.

· Kā es varu atiestatīt savu paroli? Ja esat aizmirsis savu paroli, pieteikšanās lapā noklikšķiniet uz saites "Aizmirsu paroli". Ievadiet savu reģistrēto e-pasta adresi, un mēs jums nosūtīsim norādījumus paroles atiestatīšanai.

· Vai varu atjaunināt savu piegādes adresi vai maksājumu informāciju? Jā, jūs varat atjaunināt savu piegādes adresi vai maksājumu informāciju, piesakoties savā kontā un pārejot uz sadaļu "Konta iestatījumi". Šeit veiktās izmaiņas attieksies tikai uz turpmākajiem pasūtījumiem.

5. Ādas kopšanas un produkta informācija

· Vai jūsu produkti ir bez cietsirdības un ir vegāni? Jā, mēs Kosmetize esam apņēmušies piedāvāt nežēlīgus un vegāniskus produktus. Mēs neveicam testus uz dzīvniekiem, un mūsu produkti nesatur dzīvnieku izcelsmes sastāvdaļas.

· Kā es varu zināt, kurš ādas kopšanas līdzeklis ir piemērots manam ādas tipam? Mēs sniedzam detalizētus produktu aprakstus un lietošanas instrukcijas katrā produkta lapā. Ja neesat pārliecināts, kurš produkts jums ir piemērots, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu vai konsultējieties ar ādas kopšanas speciālistu.

· Kas man jādara, ja man ir reakcija uz produktu? Ja rodas reakcija uz kādu no mūsu produktiem, nekavējoties pārtrauciet to lietot un konsultējieties ar veselības aprūpes speciālistu. Varat arī sazināties ar mums pa e-pastu info@kosmetize.co.uk, lai saņemtu norādījumus un ziņotu par savu pieredzi.