Yardım ve SSS

Kosmetize Yardım ve SSS sayfasına hoş geldiniz! Burada, sık sorulan soruların yanıtlarını ve ürünlerimiz, hizmetlerimiz ve politikalarımız hakkında ayrıntılı bilgileri bulacaksınız. Daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa lütfen info@kosmetize.co.uk adresinden müşteri hizmetleri ekibimize ulaşmaktan çekinmeyin veya bizi 07931 866327 numaralı telefondan arayın.

1. Sipariş Verme

· Web sitenizden nasıl sipariş verebilirim? Sipariş vermek için ürün kategorilerimize göz atın ve satın almak istediğiniz ürünleri seçin. "Sepete Ekle" düğmesine tıklayın ve ödeme sayfasına geçin. Kargo ve ödeme bilgilerinizi girin, siparişinizi inceleyin ve satın alma işlemini tamamlamak için "Sipariş Ver"e tıklayın.

· Siparişimi değiştirebilir veya iptal edebilir miyim? Siparişiniz henüz işleme alınmamışsa siparişinizi değiştirebilir veya iptal edebilirsiniz. Lütfen sipariş numaranız ve talebinizle hemen info@kosmetize.co.uk adresinden bizimle iletişime geçin. Siparişiniz gönderildikten sonra değişiklik veya iptal mümkün değildir.

2. Kargo Seçenekleri ve Takip

· Hangi gönderim seçeneklerini sunuyorsunuz? Birleşik Krallık ve belirli uluslararası varış noktalarına Standart ve Hızlandırılmış gönderim seçenekleri sunuyoruz. Teslimat süreleri konumunuza ve seçtiğiniz gönderim yöntemine bağlı olarak değişir.

· Siparişimi nasıl takip edebilirim? Siparişiniz gönderildikten sonra, takip numarası ve paketinizi takip etmek için bir bağlantı içeren bir gönderim onay e-postası alacaksınız. Ayrıca web sitemizdeki hesabınıza giriş yaparak sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.

· Uluslararası gönderim yapıyor musunuz? Evet, belirli uluslararası varış noktalarına gönderim yapıyoruz. Uluslararası gönderim ücretleri ve teslimat süreleri varış noktasına ve gönderim yöntemine göre değişir. Gümrük ve ithalat vergileri uygulanabilir ve müşterinin sorumluluğundadır.

3. İadeler ve Değişimler

· İade politikanız nedir? Ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve teslim alındığı zamanki haliyle olması koşuluyla siparişinizi aldıktan sonra aynı gün içinde iade veya değişim kabul ediyoruz. Hijyenik nedenlerden dolayı, açılmış veya kullanılmış kozmetik ve cilt bakımı ürünlerinin iadesini kabul etmiyoruz.

· İade veya değişim talebinde nasıl bulunabilirim? İade veya değişim talebinde bulunmak için lütfen sipariş numaranız ve iade nedeninizle info@kosmetize.co.uk adresinden müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin. İade sürecinde size rehberlik edeceğiz.

· Geri ödemenin işlenmesi ne kadar sürer? İade edilen ürünü alıp inceledikten sonra, geri ödemenizi [Gün Sayısı] iş günü içinde işleme koyacağız. Geri ödeme, orijinal ödeme yönteminize yatırılacaktır.

4. Hesap Yönetimi

· Nasıl hesap oluşturabilirim? Web sitemizdeki "Kaydol" veya "Hesap Oluştur" düğmesine tıklayın ve bilgilerinizi girin. Hesap oluşturmak siparişlerinizi takip etmenizi, teslimat adresinizi kaydetmenizi ve özel promosyonlara erişmenizi sağlar.

· Şifremi nasıl sıfırlarım? Şifrenizi unutursanız, giriş sayfasındaki "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayın. Kayıtlı e-posta adresinizi girin, size şifrenizi sıfırlama talimatları gönderelim.

· Gönderim adresimi veya ödeme bilgilerimi güncelleyebilir miyim? Evet, hesabınıza giriş yaparak ve "Hesap Ayarları" bölümüne giderek gönderim adresinizi veya ödeme bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Burada yapılan değişiklikler yalnızca gelecekteki siparişler için geçerli olacaktır.

5. Cilt Bakımı ve Ürün Bilgileri

· Ürünleriniz zulümden uzak ve vegan mı? Evet, Kosmetize'de zulümden uzak ve vegan ürünler sunmaya kararlıyız. Hayvanlar üzerinde test yapmıyoruz ve ürünlerimiz hayvansal kaynaklı içeriklerden arındırılmış.

· Cilt tipim için hangi cilt bakım ürününün uygun olduğunu nasıl bileceğim? Her ürün sayfasında ayrıntılı ürün açıklamaları ve kullanım talimatları sunuyoruz. Hangi ürünün sizin için doğru olduğundan emin değilseniz, müşteri hizmetleri ekibimize ulaşmaktan veya bir cilt bakım uzmanına danışmaktan çekinmeyin.

· Bir ürüne karşı reaksiyon gösterirsem ne yapmalıyım? Ürünlerimizden herhangi birine karşı reaksiyon gösterirseniz, ürünü kullanmayı hemen bırakın ve bir sağlık uzmanına danışın. Ayrıca rehberlik almak ve deneyiminizi bildirmek için info@kosmetize.co.uk adresinden bize ulaşabilirsiniz.