ヘルプとよくある質問

Kosmetize のヘルプと FAQ ページへようこそ。ここでは、よくある質問への回答と、当社の製品、サービス、ポリシーに関する詳細情報をご覧いただけます。さらにサポートが必要な場合は、お気軽に当社のカスタマー サービス チーム (info@kosmetize.co.uk) までお問い合わせいただくか、07931 866327 までお電話ください。

1. 注文の確定

· ウェブサイトで注文するにはどうすればいいですか? 注文するには、製品カテゴリを参照して、購入したい商品を選択してください。[カートに追加] ボタンをクリックして、チェックアウトに進みます。配送および支払い情報を入力し、注文内容を確認して、[注文する] をクリックして購入を完了します。

· 注文を変更またはキャンセルできますか? 注文がまだ処理されていない限り、注文を変更またはキャンセルできます。注文番号とリクエストを添えて、info@kosmetize.co.uk まですぐにご連絡ください。注文が発送された後は、変更やキャンセルはできません。

2. 配送オプションと追跡

· どのような配送オプションがありますか? 英国国内および一部の海外配送先には、標準配送と速達配送のオプションをご用意しています。配送時間は、お住まいの地域と選択した配送方法によって異なります。

· 注文を追跡するにはどうすればいいですか? 注文が発送されると、追跡番号と荷物を追跡するためのリンクが記載された発送確認メールが届きます。また、当社の Web サイトでアカウントにログインして注文状況を追跡することもできます。

· 海外への発送は可能ですか? はい、一部の海外の目的地に発送いたします。国際配送料と配送時間は、目的地と配送方法によって異なります。関税や輸入税が適用される場合があり、お客様の責任となります。

3. 返金と交換

· 返品ポリシーはどのようなものですか? 商品が未使用で、元のパッケージに入っており、受け取ったときと同じ状態であれば、注文を受け取った当日に返品または交換を承ります。衛生上の理由から、開封済みまたは使用済みの化粧品およびスキンケア商品の返品はお受けできません。

· 返品または交換をリクエストするにはどうすればよいですか? 返品または交換をリクエストするには、注文番号と返品理由を添えて、info@kosmetize.co.uk のカスタマー サービス チームにご連絡ください。返品手続きについてご案内いたします。

· 返金処理にはどのくらいの時間がかかりますか? 返品された商品を受け取って検査した後、[日数] 営業日以内に返金処理を行います。返金は元のお支払い方法に返金されます。

4. アカウント管理

· アカウントを作成するにはどうすればいいですか? 当社の Web サイトの [サインアップ] または [アカウントの作成] ボタンをクリックして、詳細を入力してください。アカウントを作成すると、注文を追跡したり、配送先住所を保存したり、限定プロモーションにアクセスしたりできるようになります。

· パスワードをリセットするにはどうすればいいですか? パスワードを忘れた場合は、ログイン ページの [パスワードを忘れた場合] リンクをクリックしてください。登録したメール アドレスを入力すると、パスワードをリセットするための手順が送信されます。

· 配送先住所や支払い情報を更新できますか? はい、アカウントにログインして「アカウント設定」セクションに移動すると、配送先住所や支払い情報を更新できます。ここで行った変更は、今後の注文にのみ適用されます。

5. スキンケアと製品情報

· 製品は動物実験をしていない、ビーガン製品ですか? はい、Kosmetize では動物実験をしていない、ビーガン製品の提供に取り組んでいます。当社は動物実験を行っておらず、製品には動物由来の原料は使用されていません。

· 自分の肌質に適したスキンケア製品はどうすればわかりますか? 各製品ページでは、詳細な製品説明と使用方法を提供しています。どの製品が自分に適しているかわからない場合は、お気軽にカスタマー サービス チームにお問い合わせいただくか、スキンケアの専門家にご相談ください。

· 製品に対して反応があった場合はどうすればいいですか? 当社の製品に対して反応があった場合は、直ちに使用を中止し、医療専門家にご相談ください。また、info@kosmetize.co.uk までご連絡いただき、アドバイスや体験談を報告していただくこともできます。