Помощь и часто задаваемые вопросы

Добро пожаловать на страницу Kosmetize Help and FAQ! Здесь вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы и подробную информацию о наших продуктах, услугах и политиках. Если вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу info@kosmetize.co.uk или позвоните нам по телефону 07931 866327.

1. Оформление заказа

· Как сделать заказ на вашем сайте? Чтобы сделать заказ, просмотрите наши категории продуктов и выберите товары, которые вы хотите купить. Нажмите кнопку «Добавить в корзину» и перейдите к оформлению заказа. Введите данные о доставке и оплате, проверьте свой заказ и нажмите «Оформить заказ», чтобы завершить покупку.

· Могу ли я изменить или отменить свой заказ? Вы можете изменить или отменить свой заказ, пока он еще не обработан. Пожалуйста, свяжитесь с нами немедленно по адресу info@kosmetize.co.uk, указав номер вашего заказа и запрос. После отправки вашего заказа изменения или отмены невозможны.

2. Варианты доставки и отслеживание

· Какие варианты доставки вы предлагаете? Мы предлагаем стандартную и ускоренную доставку в пределах Великобритании и некоторых международных направлений. Сроки доставки зависят от вашего местонахождения и выбранного способа доставки.

· Как я могу отслеживать свой заказ? После отправки вашего заказа вы получите электронное письмо с подтверждением доставки с номером отслеживания и ссылкой для отслеживания посылки. Вы также можете отслеживать статус своего заказа, войдя в свою учетную запись на нашем сайте.

· Вы осуществляете международную доставку? Да, мы осуществляем доставку в определенные международные пункты назначения. Стоимость международной доставки и сроки доставки зависят от пункта назначения и способа доставки. Могут применяться таможенные и импортные пошлины, ответственность за которые несет клиент.

3. Возврат и обмен

· Какова ваша политика возврата? Мы принимаем возврат или обмен в течение того же дня с момента получения вашего заказа, при условии, что товары не были в употреблении, находятся в оригинальной упаковке и в том же состоянии, в котором они были получены. По гигиеническим причинам мы не принимаем возврат открытых или использованных косметических средств и средств по уходу за кожей.

· Как запросить возврат или обмен? Чтобы запросить возврат или обмен, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу info@kosmetize.co.uk, указав номер вашего заказа и причину возврата. Мы проведем вас через процесс возврата.

· Сколько времени занимает обработка возврата? После того, как мы получим и осмотрим возвращенный товар, мы обработаем ваш возврат в течение [Number of Days] рабочих дней. Возврат будет зачислен на ваш первоначальный способ оплаты.

4. Управление счетом

· Как создать учетную запись? Нажмите кнопку «Зарегистрироваться» или «Создать учетную запись» на нашем сайте и заполните свои данные. Создание учетной записи позволяет отслеживать ваши заказы, сохранять адрес доставки и получать доступ к эксклюзивным акциям.

· Как мне сбросить пароль? Если вы забыли свой пароль, нажмите на ссылку «Забыли пароль» на странице входа. Введите зарегистрированный адрес электронной почты, и мы вышлем вам инструкции по сбросу пароля.

· Могу ли я обновить свой адрес доставки или платежную информацию? Да, вы можете обновить свой адрес доставки или платежную информацию, войдя в свою учетную запись и перейдя в раздел «Настройки учетной записи». Изменения, внесенные здесь, будут применяться только к будущим заказам.

5. Информация об уходе за кожей и продуктах

· Ваши продукты не тестируются на животных и являются веганскими? Да, в Kosmetize мы стремимся предлагать не тестируемые на животных и веганские продукты. Мы не тестируем на животных, и наши продукты не содержат ингредиентов животного происхождения.

· Как узнать, какой продукт по уходу за кожей подходит для моего типа кожи? Мы предоставляем подробные описания продуктов и инструкции по применению на каждой странице продукта. Если вы не уверены, какой продукт вам подходит, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов или проконсультироваться со специалистом по уходу за кожей.

· Что делать, если у меня возникла реакция на продукт? Если у вас возникла реакция на любой из наших продуктов, немедленно прекратите его использование и обратитесь к врачу. Вы также можете связаться с нами по адресу info@kosmetize.co.uk для получения рекомендаций и сообщения о своем опыте.