Ohje ja usein kysytyt kysymykset

Tervetuloa Kosmetize Ohje ja UKK -sivulle! Täältä löydät vastauksia yleisiin kysymyksiin ja yksityiskohtaista tietoa tuotteistamme, palveluistamme ja käytännöistämme. Jos tarvitset lisäapua, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@kosmetize.co.uk tai soita meille numeroon 07931 866327.

1. Tilauksen tekeminen

· Kuinka teen tilauksen verkkosivustollasi? Voit tehdä tilauksen selaamalla tuotekategorioitamme ja valitsemalla tuotteet, jotka haluat ostaa. Napsauta "Lisää ostoskoriin" -painiketta ja siirry kassalle. Anna toimitus- ja maksutietosi, tarkista tilauksesi ja viimeistele ostos napsauttamalla "Tee tilaus".

· Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni? Voit muokata tai peruuttaa tilaustasi niin kauan kuin sitä ei ole vielä käsitelty. Ota meihin välittömästi yhteyttä osoitteeseen info@kosmetize.co.uk ja kerro tilausnumerosi ja pyyntösi. Kun tilauksesi on lähetetty, muutokset tai peruutukset eivät ole mahdollisia.

2. Toimitusvaihtoehdot ja seuranta

· Mitä toimitusvaihtoehtoja tarjoat? Tarjoamme tavallisia ja nopeutettuja toimitusvaihtoehtoja Isossa-Britanniassa ja valikoiduissa kansainvälisissä kohteissa. Toimitusajat vaihtelevat sijainnin ja valitun toimitustavan mukaan.

· Kuinka voin seurata tilaustani? Kun tilauksesi on lähetetty, saat lähetysvahvistuksen sähköpostiisi, jossa on seurantanumero ja linkki pakettisi seurantaan. Voit myös seurata tilauksesi tilaa kirjautumalla tilillesi verkkosivustollamme.

· Toimitatko kansainvälisesti? Kyllä, toimitamme valittuihin kansainvälisiin kohteisiin. Kansainväliset toimitushinnat ja toimitusajat vaihtelevat kohteen ja toimitustavan mukaan. Tulleja ja tuontitulleja voidaan soveltaa ja ne ovat asiakkaan vastuulla.

3. Hyvitykset ja vaihdot

· Mikä on palautuskäytäntösi? Hyväksymme palautukset tai vaihdot saman päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta, mikäli tuotteet ovat käyttämättömiä, alkuperäispakkauksissaan ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa. Hygieniasyistä emme ota vastaan avattujen tai käytettyjen kosmetiikka- ja ihonhoitotuotteiden palautuksia.

· Kuinka voin pyytää palautusta tai vaihtoa? Jos haluat pyytää palautusta tai vaihtoa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen info@kosmetize.co.uk ja kerro tilausnumerosi ja palautuksen syy. Ohjaamme sinut palautusprosessin läpi.

· Kuinka kauan hyvityksen käsittely kestää? Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, käsittelemme hyvityksesi [Number of Days] arkipäivän kuluessa. Hyvitys hyvitetään alkuperäiselle maksutavallesi.

4. Tilinhallinta

· Miten luon tilin? Napsauta "Rekisteröidy" tai "Luo tili" -painiketta verkkosivustollamme ja täytä tietosi. Luomalla tilin voit seurata tilauksiasi, tallentaa toimitusosoitteesi ja käyttää ainutlaatuisia tarjouksia.

· Kuinka nollaan salasanani? Jos unohdat salasanasi, napsauta kirjautumissivulla olevaa "Unohdin salasana" -linkkiä. Anna rekisteröity sähköpostiosoitteesi, niin lähetämme sinulle ohjeet salasanan vaihtamiseen.

· Voinko päivittää toimitusosoitteeni tai maksutietoni? Kyllä, voit päivittää toimitusosoitteesi tai maksutietosi kirjautumalla tilillesi ja siirtymällä "Tilin asetukset" -osioon. Täällä tehdyt muutokset koskevat vain tulevia tilauksia.

5. Ihonhoito- ja tuotetiedot

· Ovatko tuotteesi cruelty-free- ja vegaanisia? Kyllä, olemme Kosmetizella sitoutuneet tarjoamaan cruelty-free- ja vegaanisia tuotteita. Emme testaa eläimillä, ja tuotteemme ovat vapaita eläinperäisistä ainesosista.

· Mistä tiedän, mikä ihonhoitotuote sopii ihotyypille? Jokaisella tuotesivulla annamme yksityiskohtaiset tuotekuvaukset ja käyttöohjeet. Jos et ole varma, mikä tuote sopii sinulle, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme tai ota yhteyttä ihonhoitoalan ammattilaiseen.

· Mitä minun tulee tehdä, jos saan reaktion johonkin tuotteeseen? Jos koet reaktion johonkin tuotteestamme, lopeta sen käyttö välittömästi ja ota yhteys terveydenhuollon ammattilaiseen. Voit myös ottaa meihin yhteyttä osoitteeseen info@kosmetize.co.uk saadaksesi ohjeita ja kertoaksesi kokemuksistasi.