დახმარება და ხშირად დასმული კითხვები

კეთილი იყოს თქვენი მობრძანება Kosmetize დახმარებისა და ხშირად დასმული კითხვების გვერდზე! აქ თქვენ იპოვით პასუხებს გავრცელებულ კითხვებზე და დეტალურ ინფორმაციას ჩვენი პროდუქტების, სერვისებისა და წესების შესახებ. თუ თქვენ გჭირდებათ დამატებითი დახმარება, გთხოვთ, თავისუფლად დაუკავშირდით ჩვენს მომხმარებელთა მომსახურების ჯგუფს მისამართზე info@kosmetize.co.uk ან დაგვირეკეთ ნომერზე 07931 866327.

1. შეკვეთის განთავსება

· როგორ განვათავსო შეკვეთა თქვენს ვებგვერდზე? შეკვეთის გასაკეთებლად, დაათვალიერეთ ჩვენი პროდუქციის კატეგორიები და შეარჩიეთ საქონელი, რომლის შეძენაც გსურთ. დააჭირეთ ღილაკს "კალათაში დამატება" და გააგრძელეთ გადახდა. შეიყვანეთ თქვენი მიწოდების და გადახდის ინფორმაცია, გადახედეთ შეკვეთას და დააწკაპუნეთ „შეკვეთის განთავსებაზე“ შესყიდვის დასასრულებლად.

· შემიძლია ჩემი შეკვეთის შეცვლა ან გაუქმება? თქვენ შეგიძლიათ შეცვალოთ ან გააუქმოთ თქვენი შეკვეთა მანამ, სანამ ის ჯერ არ არის დამუშავებული. გთხოვთ დაგვიკავშირდეთ დაუყოვნებლივ info@kosmetize.co.uk თქვენი შეკვეთის ნომრით და მოთხოვნით. თქვენი შეკვეთის გაგზავნის შემდეგ, ცვლილებები ან გაუქმება შეუძლებელია.

2. მიწოდების პარამეტრები და თვალთვალი

· გადაზიდვის რა ვარიანტებს სთავაზობთ? ჩვენ გთავაზობთ სტანდარტულ და დაჩქარებულ გადაზიდვის ვარიანტებს დიდ ბრიტანეთში და შერჩეულ საერთაშორისო მიმართულებებს. მიწოდების დრო განსხვავდება თქვენი მდებარეობისა და მიწოდების არჩეული მეთოდის მიხედვით.

· როგორ შემიძლია თვალყური ადევნო ჩემს შეკვეთას? თქვენი შეკვეთის გაგზავნის შემდეგ, თქვენ მიიღებთ მიწოდების დადასტურებას ელ. თქვენ ასევე შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ შეკვეთის სტატუსს ჩვენს ვებსაიტზე თქვენს ანგარიშში შესვლით.

· აგზავნით საერთაშორისო დონეზე? დიახ, ჩვენ ვაგზავნით შერჩეულ საერთაშორისო მიმართულებებს. საერთაშორისო მიწოდების ტარიფები და მიწოდების დრო განსხვავდება დანიშნულების ადგილისა და მიწოდების მეთოდის მიხედვით. შეიძლება მოქმედებდეს საბაჟო და იმპორტის გადასახდელები და ეს არის მომხმარებლის პასუხისმგებლობა.

3. თანხის დაბრუნება და გაცვლა

· როგორია თქვენი დაბრუნების პოლიტიკა? ჩვენ ვიღებთ დაბრუნებას ან გაცვლას თქვენი შეკვეთის მიღებიდან იმავე დღეს, იმ პირობით, რომ ნივთები გამოუყენებელია, თავდაპირველ შეფუთვაში და იმავე მდგომარეობაში, როგორც მიღებისას. ჰიგიენური მიზეზების გამო, ჩვენ არ ვიღებთ გახსნილი ან გამოყენებული კოსმეტიკური და კანის მოვლის ნივთების დაბრუნებას.

· როგორ მოვითხოვო დაბრუნება ან გაცვლა? დაბრუნების ან გაცვლის მოთხოვნით, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ ჩვენს მომხმარებელთა მომსახურების ჯგუფს მისამართზე info@kosmetize.co.uk თქვენი შეკვეთის ნომრით და დაბრუნების მიზეზით. ჩვენ გაგიძღვებით დაბრუნების პროცესს.

· რამდენი დრო სჭირდება თანხის დაბრუნების დამუშავებას? მას შემდეგ რაც მივიღებთ და შევამოწმებთ დაბრუნებულ ნივთს, ჩვენ დავამუშავებთ თქვენს ანაზღაურებას [დღეების რაოდენობა] სამუშაო დღის განმავლობაში. თანხის დაბრუნება დაირიცხება თქვენს თავდაპირველ გადახდის მეთოდზე.

4. ანგარიშის მენეჯმენტი

· როგორ შევქმნა ანგარიში? დააწკაპუნეთ ღილაკზე „რეგისტრაცია“ ან „ანგარიშის შექმნა“ ჩვენს ვებგვერდზე და შეავსეთ თქვენი მონაცემები. ანგარიშის შექმნა საშუალებას გაძლევთ თვალყური ადევნოთ თქვენს შეკვეთებს, შეინახოთ თქვენი მიწოდების მისამართი და მიიღოთ წვდომა ექსკლუზიურ აქციებზე.

· როგორ აღვადგინო ჩემი პაროლი? თუ დაგავიწყდათ პაროლი, დააწკაპუნეთ ბმულზე „დაგავიწყდათ პაროლი“ შესვლის გვერდზე. შეიყვანეთ თქვენი რეგისტრირებული ელ.ფოსტის მისამართი და ჩვენ გამოგიგზავნით ინსტრუქციას თქვენი პაროლის აღდგენისთვის.

· შემიძლია განვაახლო ჩემი მიწოდების მისამართი ან გადახდის ინფორმაცია? დიახ, შეგიძლიათ განაახლოთ თქვენი მიწოდების მისამართი ან გადახდის ინფორმაცია თქვენს ანგარიშში შესვლით და "ანგარიშის პარამეტრების" განყოფილებაში გადასვლით. აქ განხორციელებული ცვლილებები შეეხება მხოლოდ მომავალ შეკვეთებს.

5. ინფორმაცია კანის მოვლისა და პროდუქტის შესახებ

· არის თუ არა თქვენი პროდუქტები სისასტიკისგან თავისუფალი და ვეგანური? დიახ, Kosmetize-ში ჩვენ მზად ვართ შემოგთავაზოთ სისასტიკისა და ვეგანური პროდუქტები. ჩვენ არ ვაკეთებთ ტესტირებას ცხოველებზე და ჩვენი პროდუქცია თავისუფალია ცხოველური წარმოშობის ინგრედიენტებისგან.

· როგორ გავიგო, კანის მოვლის რომელი პროდუქტია შესაფერისი ჩემი კანის ტიპისთვის? ჩვენ გთავაზობთ პროდუქტის დეტალურ აღწერას და გამოყენების ინსტრუქციას თითოეული პროდუქტის გვერდზე. თუ არ ხართ დარწმუნებული, რომელი პროდუქტია თქვენთვის შესაფერისი, თავისუფლად დაუკავშირდით ჩვენს კლიენტთა მომსახურების ჯგუფს ან გაიარეთ კონსულტაცია კანის მოვლის პროფესიონალთან.

· რა უნდა გავაკეთო, თუ რეაქცია მაქვს პროდუქტზე? თუ რაიმე რეაქციას განიცდით ჩვენს პროდუქტზე, დაუყოვნებლივ შეწყვიტეთ მისი გამოყენება და გაიარეთ კონსულტაცია ჯანდაცვის პროფესიონალთან. თქვენ ასევე შეგიძლიათ დაგვიკავშირდეთ info@kosmetize.co.uk ხელმძღვანელობისთვის და შეგვატყობინოთ თქვენი გამოცდილება.