Hjælp og ofte stillede spørgsmål

Velkommen til Kosmetize Hjælp og ofte stillede spørgsmål! Her finder du svar på almindelige spørgsmål og detaljerede oplysninger om vores produkter, tjenester og politikker. Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam på info@kosmetize.co.uk eller ringe til os på 07931 866327.

1. Afgivelse af en ordre

· Hvordan afgiver jeg en ordre på din hjemmeside? For at afgive en ordre skal du gennemse vores produktkategorier og vælge de varer, du ønsker at købe. Klik på knappen "Tilføj til kurv" og fortsæt til kassen. Indtast dine forsendelses- og betalingsoplysninger, gennemgå din ordre, og klik på "Afgiv ordre" for at gennemføre købet.

· Kan jeg ændre eller annullere min ordre? Du kan ændre eller annullere din ordre, så længe den endnu ikke er blevet behandlet. Kontakt os venligst med det samme på info@kosmetize.co.uk med dit ordrenummer og anmodning. Når din ordre er blevet afsendt, er ændringer eller annulleringer ikke mulige.

2. Forsendelsesmuligheder og sporing

· Hvilke forsendelsesmuligheder tilbyder du? Vi tilbyder standard og hurtig forsendelsesmuligheder inden for Storbritannien og udvalgte internationale destinationer. Leveringstider varierer afhængigt af din placering og den valgte forsendelsesmetode.

· Hvordan kan jeg spore min ordre? Når din ordre er blevet afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse på e-mail med et sporingsnummer og et link til at spore din pakke. Du kan også spore din ordrestatus ved at logge ind på din konto på vores hjemmeside.

· Sender du internationalt? Ja, vi sender til udvalgte internationale destinationer. Internationale forsendelsespriser og leveringstider varierer afhængigt af destinationen og forsendelsesmetoden. Told og importafgifter kan forekomme og er kundens ansvar.

3. Tilbagebetalinger og ombytninger

· Hvad er din returpolitik? Vi accepterer returnering eller ombytning inden for samme dag efter modtagelse af din ordre, forudsat at varerne er ubrugte, i deres originale emballage og i samme stand som ved modtagelse. Af hygiejniske årsager accepterer vi ikke returnering af åbnede eller brugte kosmetik- og hudplejeartikler.

· Hvordan anmoder jeg om en returnering eller ombytning? For at anmode om en returnering eller ombytning bedes du kontakte vores kundeserviceteam på info@kosmetize.co.uk med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vi guider dig gennem returneringsprocessen.

· Hvor lang tid tager det at behandle en refusion? Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, behandler vi din refusion inden for [Antal dage] hverdage. Refusionen vil blive krediteret til din oprindelige betalingsmetode.

4. Kontostyring

· Hvordan opretter jeg en konto? Klik på knappen "Tilmeld" eller "Opret konto" på vores hjemmeside og udfyld dine oplysninger. Oprettelse af en konto giver dig mulighed for at spore dine ordrer, gemme din leveringsadresse og få adgang til eksklusive kampagner.

· Hvordan nulstiller jeg min adgangskode? Hvis du glemmer din adgangskode, skal du klikke på linket "Glemt adgangskode" på login-siden. Indtast din registrerede e-mailadresse, og vi sender dig instruktioner til at nulstille din adgangskode.

· Kan jeg opdatere min forsendelsesadresse eller betalingsoplysninger? Ja, du kan opdatere din leveringsadresse eller betalingsoplysninger ved at logge ind på din konto og navigere til afsnittet "Kontoindstillinger". Ændringer foretaget her vil kun gælde for fremtidige ordrer.

5. Hudpleje og produktinformation

· Er dine produkter grusomhedsfri og veganske? Ja, hos Kosmetize er vi forpligtet til at tilbyde grusomhedsfrie og veganske produkter. Vi tester ikke på dyr, og vores produkter er fri for animalske ingredienser.

· Hvordan ved jeg, hvilket hudplejeprodukt der passer til min hudtype? Vi giver detaljerede produktbeskrivelser og brugsanvisninger på hver produktside. Hvis du er i tvivl om, hvilket produkt der passer til dig, er du velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam eller rådføre dig med en hudplejer.

· Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har en reaktion på et produkt? Hvis du oplever en reaktion på nogle af vores produkter, skal du stoppe med at bruge det med det samme og konsultere en sundhedspersonale. Du kan også kontakte os på info@kosmetize.co.uk for at få vejledning og for at rapportere din oplevelse.