Trợ giúp và Câu hỏi thường gặp

Chào mừng bạn đến với trang Trợ giúp và Câu hỏi thường gặp của Kosmetize! Tại đây, bạn sẽ tìm thấy câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp và thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ và chính sách của chúng tôi. Nếu bạn cần thêm trợ giúp, vui lòng liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi theo địa chỉ info@kosmetize.co.uk hoặc gọi cho chúng tôi theo số 07931 866327.

1. Đặt hàng

· Làm thế nào để tôi đặt hàng trên trang web của bạn? Để đặt hàng, hãy duyệt qua các danh mục sản phẩm của chúng tôi và chọn các mặt hàng bạn muốn mua. Nhấp vào nút "Thêm vào giỏ hàng" và tiến hành thanh toán. Nhập thông tin vận chuyển và thanh toán, xem lại đơn hàng của bạn và nhấp vào "Đặt hàng" để hoàn tất giao dịch mua.

· Tôi có thể sửa đổi hoặc hủy đơn hàng của mình không? Bạn có thể sửa đổi hoặc hủy đơn hàng của mình miễn là đơn hàng chưa được xử lý. Vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức theo địa chỉ info@kosmetize.co.uk với số đơn hàng và yêu cầu của bạn. Sau khi đơn hàng của bạn đã được chuyển đi, bạn không thể sửa đổi hoặc hủy đơn hàng.

2. Tùy chọn vận chuyển và theo dõi

· Bạn cung cấp những tùy chọn vận chuyển nào? Chúng tôi cung cấp các tùy chọn vận chuyển Tiêu chuẩn và Nhanh trong Vương quốc Anh và một số điểm đến quốc tế. Thời gian giao hàng khác nhau tùy thuộc vào vị trí của bạn và phương thức vận chuyển đã chọn.

· Làm thế nào tôi có thể theo dõi đơn hàng của mình? Sau khi đơn hàng của bạn được gửi đi, bạn sẽ nhận được email xác nhận giao hàng có số theo dõi và liên kết để theo dõi gói hàng của bạn. Bạn cũng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản của bạn trên trang web của chúng tôi.

· Bạn có giao hàng quốc tế không? Có, chúng tôi giao hàng đến một số điểm đến quốc tế đã chọn. Giá cước vận chuyển quốc tế và thời gian giao hàng thay đổi tùy theo điểm đến và phương thức vận chuyển. Thuế hải quan và thuế nhập khẩu có thể được áp dụng và là trách nhiệm của khách hàng.

3. Hoàn tiền và đổi hàng

· Chính sách trả hàng của bạn là gì? Chúng tôi chấp nhận trả hàng hoặc đổi hàng trong cùng ngày nhận được đơn hàng của bạn, với điều kiện là các mặt hàng chưa qua sử dụng, trong bao bì gốc và trong cùng tình trạng như khi nhận được. Vì lý do vệ sinh, chúng tôi không chấp nhận trả lại các mặt hàng mỹ phẩm và chăm sóc da đã mở hoặc đã qua sử dụng.

· Làm thế nào để tôi yêu cầu trả lại hoặc đổi hàng? Để yêu cầu trả lại hoặc đổi hàng, vui lòng liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi theo địa chỉ info@kosmetize.co.uk với số đơn hàng và lý do trả lại. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn trong suốt quá trình trả lại.

· Phải mất bao lâu để xử lý hoàn tiền? Sau khi chúng tôi nhận được và kiểm tra sản phẩm được trả lại, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền của bạn trong vòng [Số ngày] ngày làm việc. Khoản hoàn tiền sẽ được ghi có vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn.

4. Quản lý tài khoản

· Làm thế nào để tạo tài khoản? Nhấp vào nút "Đăng ký" hoặc "Tạo tài khoản" trên trang web của chúng tôi và điền thông tin chi tiết của bạn. Việc tạo tài khoản cho phép bạn theo dõi đơn hàng, lưu địa chỉ giao hàng và truy cập các chương trình khuyến mãi độc quyền.

· Làm thế nào để tôi đặt lại mật khẩu? Nếu bạn quên mật khẩu, hãy nhấp vào liên kết "Quên mật khẩu" trên trang đăng nhập. Nhập địa chỉ email đã đăng ký của bạn và chúng tôi sẽ gửi cho bạn hướng dẫn để đặt lại mật khẩu.

· Tôi có thể cập nhật địa chỉ giao hàng hoặc thông tin thanh toán không? Có, bạn có thể cập nhật địa chỉ giao hàng hoặc thông tin thanh toán bằng cách đăng nhập vào tài khoản của mình và điều hướng đến phần "Cài đặt tài khoản". Những thay đổi được thực hiện ở đây sẽ chỉ áp dụng cho các đơn hàng trong tương lai.

5. Chăm sóc da và thông tin sản phẩm

· Sản phẩm của bạn có phải là sản phẩm không thử nghiệm trên động vật và thuần chay không? Có, tại Kosmetize, chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm không thử nghiệm trên động vật và thuần chay. Chúng tôi không thử nghiệm trên động vật và các sản phẩm của chúng tôi không chứa thành phần có nguồn gốc từ động vật.

· Làm sao để biết sản phẩm chăm sóc da nào phù hợp với loại da của tôi? Chúng tôi cung cấp mô tả chi tiết về sản phẩm và hướng dẫn sử dụng trên mỗi trang sản phẩm. Nếu bạn không chắc chắn sản phẩm nào phù hợp với mình, hãy liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi hoặc tham khảo ý kiến của chuyên gia chăm sóc da.

· Tôi nên làm gì nếu tôi có phản ứng với một sản phẩm? Nếu bạn gặp phải phản ứng với bất kỳ sản phẩm nào của chúng tôi, hãy ngừng sử dụng ngay lập tức và tham khảo ý kiến của chuyên gia chăm sóc sức khỏe. Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ info@kosmetize.co.uk để được hướng dẫn và báo cáo trải nghiệm của bạn.