Hjálp og algengar spurningar

Velkomin á Kosmetize hjálp og algengar spurningar síðu! Hér finnur þú svör við algengum spurningum og nákvæmar upplýsingar um vörur okkar, þjónustu og stefnur. Ef þú þarft frekari aðstoð skaltu ekki hika við að hafa samband við þjónustuver okkar á info@kosmetize.co.uk eða hringja í okkur í 07931 866327.

1. Pöntun

· Hvernig legg ég inn pöntun á vefsíðunni þinni? Til að leggja inn pöntun skaltu fletta í gegnum vöruflokkana okkar og velja þá hluti sem þú vilt kaupa. Smelltu á "Bæta í körfu" hnappinn og farðu í kassa. Sláðu inn sendingar- og greiðsluupplýsingarnar þínar, skoðaðu pöntunina þína og smelltu á „Setja pöntun“ til að ganga frá kaupunum.

· Get ég breytt eða hætt við pöntunina mína? Þú getur breytt eða hætt við pöntunina þína svo framarlega sem hún hefur ekki enn verið afgreidd. Vinsamlegast hafðu samband við okkur strax á info@kosmetize.co.uk með pöntunarnúmerinu þínu og beiðni. Þegar pöntunin þín hefur verið send eru breytingar eða afpantanir ekki mögulegar.

2. Sendingarvalkostir og mælingar

· Hvaða sendingarkosti býður þú upp á? Við bjóðum upp á staðlaða og hraða sendingarvalkosti innan Bretlands og völdum alþjóðlegum áfangastöðum. Afhendingartími er breytilegur eftir staðsetningu þinni og völdum sendingaraðferð.

· Hvernig get ég fylgst með pöntuninni minni? Þegar pöntunin þín hefur verið send muntu fá sendingarstaðfestingarpóst með rakningarnúmeri og tengli til að fylgjast með pakkanum þínum. Þú getur líka fylgst með pöntunarstöðu þinni með því að skrá þig inn á reikninginn þinn á vefsíðu okkar.

· Sendir þú til útlanda? Já, við sendum til valinna alþjóðlegra áfangastaða. Alþjóðleg sendingarkostnaður og afhendingartími er mismunandi eftir áfangastað og sendingaraðferð. Tollar og aðflutningsgjöld geta átt við og eru á ábyrgð viðskiptavinarins.

3. Endurgreiðslur og skipti

· Hver er skilastefna þín? Við tökum við skilum eða skiptum innan sama dags frá móttöku pöntunar þinnar, að því gefnu að hlutirnir séu ónotaðir, í upprunalegum umbúðum og í sama ástandi og við móttöku. Af hreinlætisástæðum tökum við ekki við skilum á opnum eða notuðum snyrtivörum og húðvörum.

· Hvernig bið ég um skil eða skipti? Til að biðja um skil eða skipti, vinsamlegast hafðu samband við þjónustuver okkar á info@kosmetize.co.uk með pöntunarnúmeri þínu og ástæðu fyrir skilum. Við munum leiðbeina þér í gegnum skilaferlið.

· Hvað tekur langan tíma að afgreiða endurgreiðslu? Þegar við höfum móttekið og skoðað vöruna sem skilað er munum við vinna úr endurgreiðslunni þinni innan [Fjölda daga] virkra daga. Endurgreiðslan verður lögð inn á upprunalegan greiðslumáta þinn.

4. Reikningsstjórnun

· Hvernig stofna ég reikning? Smelltu á hnappinn „Skráðu þig“ eða „Búa til reikning“ á vefsíðunni okkar og fylltu út upplýsingarnar þínar. Að búa til reikning gerir þér kleift að fylgjast með pöntunum þínum, vista heimilisfangið þitt og fá aðgang að einkaréttum kynningum.

· Hvernig endurstilla ég lykilorðið mitt? Ef þú gleymir lykilorðinu þínu skaltu smella á "Gleymt lykilorð" hlekkinn á innskráningarsíðunni. Sláðu inn skráða netfangið þitt og við munum senda þér leiðbeiningar um að endurstilla lykilorðið þitt.

· Get ég uppfært sendingarheimilisfangið mitt eða greiðsluupplýsingar? Já, þú getur uppfært heimilisfangið þitt eða greiðsluupplýsingarnar þínar með því að skrá þig inn á reikninginn þinn og fara í hlutann „Reikningsstillingar“. Breytingar sem gerðar eru hér munu aðeins gilda um framtíðarpantanir.

5. Húðumhirða og vöruupplýsingar

· Eru vörurnar þínar grimmdarlausar og vegan? Já, hjá Kosmetize erum við staðráðin í að bjóða grimmdarlausar og vegan vörur. Við prófum ekki á dýrum og vörur okkar eru lausar við hráefni úr dýrum.

· Hvernig veit ég hvaða húðvörur hentar minni húðgerð? Við bjóðum upp á nákvæmar vörulýsingar og notkunarleiðbeiningar á hverri vörusíðu. Ef þú ert ekki viss um hvaða vara er rétt fyrir þig skaltu ekki hika við að hafa samband við þjónustudeild okkar eða hafa samband við húðsnyrtifræðing.

· Hvað ætti ég að gera ef ég fæ viðbrögð við vöru? Ef þú finnur fyrir viðbrögðum við einhverjum af vörum okkar skaltu hætta að nota það strax og hafa samband við heilbrigðisstarfsmann. Þú getur líka leitað til okkar á info@kosmetize.co.uk til að fá leiðbeiningar og tilkynna reynslu þína.