Pomoć i FAQ

Dobro došli na Kosmetize stranicu za pomoć i često postavljana pitanja! Ovdje ćete pronaći odgovore na uobičajena pitanja i detaljne informacije o našim proizvodima, uslugama i pravilima. Ako trebate dodatnu pomoć, slobodno se obratite našem timu korisničke službe na info@kosmetize.co.uk ili nas nazovite na 07931 866327.

1. Slanje narudžbe

· Kako mogu naručiti na vašoj web stranici? Kako biste izvršili narudžbu, pregledajte naše kategorije proizvoda i odaberite artikle koje želite kupiti. Kliknite na gumb "Dodaj u košaricu" i nastavite na naplatu. Unesite svoje podatke za dostavu i plaćanje, pregledajte svoju narudžbu i kliknite "Naruči" da biste dovršili kupnju.

· Mogu li izmijeniti ili otkazati svoju narudžbu? Možete izmijeniti ili otkazati svoju narudžbu sve dok još nije obrađena. Molimo da nas odmah kontaktirate na info@kosmetize.co.uk sa svojim brojem narudžbe i zahtjevom. Nakon što je vaša narudžba otpremljena, izmjene ili otkazivanja nisu mogući.

2. Mogućnosti dostave i praćenje

· Koje opcije dostave nudite? Nudimo opcije standardne i ubrzane dostave unutar Ujedinjenog Kraljevstva i odabranih međunarodnih odredišta. Vrijeme isporuke ovisi o vašoj lokaciji i odabranom načinu dostave.

· Kako mogu pratiti svoju narudžbu? Nakon što je vaša narudžba poslana, primit ćete e-poruku s potvrdom otpreme s brojem za praćenje i vezom za praćenje paketa. Također možete pratiti status svoje narudžbe prijavom na svoj račun na našoj web stranici.

· Dostavljate li u inozemstvo? Da, šaljemo na odabrana međunarodna odredišta. Cijene međunarodne dostave i vrijeme isporuke razlikuju se ovisno o odredištu i načinu dostave. Mogu se primijeniti carine i uvozne pristojbe i odgovornost su kupca.

3. Povrat novca i zamjena

· Kakva je vaša politika povrata? Prihvaćamo povrat ili zamjenu unutar istog dana od primitka vaše narudžbe, pod uvjetom da su artikli nekorišteni, u izvornom pakiranju i u istom stanju u kojem su bili primljeni. Iz higijenskih razloga ne prihvaćamo povrat otvorenih ili rabljenih kozmetičkih proizvoda i proizvoda za njegu kože.

· Kako mogu zatražiti povrat ili zamjenu? Kako biste zatražili povrat ili zamjenu, obratite se našem timu korisničke službe na info@kosmetize.co.uk s brojem svoje narudžbe i razlogom povrata. Vodit ćemo vas kroz proces povrata.

· Koliko dugo traje obrada povrata? Nakon što primimo i pregledamo vraćeni artikl, obradit ćemo vaš povrat u roku od [Broj dana] radnih dana. Povrat će biti dodijeljen vašem izvornom načinu plaćanja.

4. Upravljanje računom

· Kako mogu kreirati račun? Kliknite na gumb "Prijavi se" ili "Izradi račun" na našoj web stranici i ispunite svoje podatke. Stvaranje računa omogućuje vam praćenje narudžbi, spremanje adrese za dostavu i pristup ekskluzivnim promocijama.

· Kako mogu resetirati svoju lozinku? Ako ste zaboravili lozinku, kliknite na poveznicu "Zaboravljena lozinka" na stranici za prijavu. Unesite svoju registriranu e-mail adresu, a mi ćemo vam poslati upute za poništavanje lozinke.

· Mogu li ažurirati svoju adresu za dostavu ili podatke o plaćanju? Da, možete ažurirati svoju adresu za dostavu ili podatke o plaćanju prijavom na svoj račun i odlaskom na odjeljak "Postavke računa". Ovdje napravljene promjene primjenjivat će se samo na buduće narudžbe.

5. Informacije o njezi kože i proizvodima

· Jesu li vaši proizvodi veganski i bez okrutnosti? Da, u Kosmetizeu smo predani ponudi veganskih proizvoda bez okrutnosti. Ne testiramo na životinjama i naši proizvodi ne sadrže sastojke životinjskog podrijetla.

· Kako mogu znati koji proizvod za njegu kože odgovara mom tipu kože? Na svakoj stranici proizvoda pružamo detaljne opise proizvoda i upute za uporabu. Ako niste sigurni koji je proizvod pravi za vas, slobodno se obratite našem timu korisničke službe ili se posavjetujte sa stručnjakom za njegu kože.

· Što trebam učiniti ako imam reakciju na proizvod? Ako osjetite reakciju na bilo koji od naših proizvoda, odmah ga prestanite koristiti i posavjetujte se s liječnikom. Također nam se možete obratiti na info@kosmetize.co.uk za upute i prijaviti svoje iskustvo.