Aiuto e FAQ

Benvenuti alla pagina di Aiuto e FAQ di Kosmetize! Qui troverete le risposte alle domande più comuni e informazioni dettagliate sui nostri prodotti, servizi e policy. Se avete bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattare il nostro team del servizio clienti all'indirizzo info@kosmetize.co.uk o chiamandoci allo 07931 866327.

1. Effettuare un ordine

· Come faccio a effettuare un ordine sul tuo sito web? Per effettuare un ordine, sfoglia le nostre categorie di prodotti e seleziona gli articoli che desideri acquistare. Fai clic sul pulsante "Aggiungi al carrello" e procedi al pagamento. Inserisci le informazioni di spedizione e pagamento, controlla il tuo ordine e fai clic su "Effettua ordine" per completare l'acquisto.

· Posso modificare o annullare il mio ordine? Puoi modificare o annullare il tuo ordine finché non è ancora stato elaborato. Contattaci immediatamente all'indirizzo info@kosmetize.co.uk con il tuo numero d'ordine e la richiesta. Una volta che il tuo ordine è stato spedito, non sono possibili modifiche o annullamenti.

2. Opzioni di spedizione e tracciamento

· Quali opzioni di spedizione offrite? Offriamo opzioni di spedizione Standard e Rapida nel Regno Unito e in alcune destinazioni internazionali. I tempi di consegna variano a seconda della posizione e del metodo di spedizione scelto.

· Come posso tracciare il mio ordine? Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con un numero di tracciamento e un link per tracciare il tuo pacco. Puoi anche tracciare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account sul nostro sito web.

· Spedite a livello internazionale? Sì, spediamo verso destinazioni internazionali selezionate. Le tariffe di spedizione internazionali e i tempi di consegna variano in base alla destinazione e al metodo di spedizione. Potrebbero essere applicati dazi doganali e di importazione, che sono a carico del cliente.

3. Rimborsi e cambi

· Qual è la vostra politica sui resi? Accettiamo resi o cambi entro lo stesso giorno di ricezione dell'ordine, a condizione che gli articoli siano inutilizzati, nella loro confezione originale e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. Per motivi igienici, non accettiamo resi di articoli cosmetici e per la cura della pelle aperti o usati.

· Come faccio a richiedere un reso o uno scambio? Per richiedere un reso o uno scambio, contatta il nostro team del servizio clienti all'indirizzo info@kosmetize.co.uk con il numero dell'ordine e il motivo del reso. Ti guideremo attraverso la procedura di reso.

· Quanto tempo ci vuole per elaborare un rimborso? Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, elaboreremo il rimborso entro [Numero di giorni] giorni lavorativi. Il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale.

4. Gestione dell'account

· Come faccio a creare un account? Clicca sul pulsante "Iscriviti" o "Crea account" sul nostro sito web e inserisci i tuoi dati. La creazione di un account ti consente di tracciare i tuoi ordini, salvare il tuo indirizzo di spedizione e accedere a promozioni esclusive.

· Come faccio a reimpostare la mia password? Se hai dimenticato la password, clicca sul link "Password dimenticata" nella pagina di login. Inserisci il tuo indirizzo email registrato e ti invieremo le istruzioni per reimpostare la password.

· Posso aggiornare il mio indirizzo di spedizione o le informazioni di pagamento? Sì, puoi aggiornare il tuo indirizzo di spedizione o le informazioni di pagamento accedendo al tuo account e andando alla sezione "Impostazioni account". Le modifiche apportate qui si applicheranno solo agli ordini futuri.

5. Informazioni sulla cura della pelle e sui prodotti

· I vostri prodotti sono cruelty-free e vegani? Sì, in Kosmetize ci impegniamo a offrire prodotti cruelty-free e vegani. Non testiamo sugli animali e i nostri prodotti sono privi di ingredienti di origine animale.

· Come faccio a sapere quale prodotto per la cura della pelle è adatto al mio tipo di pelle? Forniamo descrizioni dettagliate dei prodotti e istruzioni per l'uso su ogni pagina prodotto. Se non sei sicuro di quale prodotto sia giusto per te, sentiti libero di contattare il nostro team del servizio clienti o di consultare un professionista della cura della pelle.

· Cosa devo fare se ho una reazione a un prodotto? Se riscontri una reazione a uno qualsiasi dei nostri prodotti, interrompi immediatamente l'uso e consulta un professionista sanitario. Puoi anche contattarci all'indirizzo info@kosmetize.co.uk per ricevere assistenza e segnalare la tua esperienza.