Abi ja KKK

Tere tulemast Kosmetize Abi ja KKK lehele! Siit leiate vastused levinud küsimustele ja üksikasjalikku teavet meie toodete, teenuste ja eeskirjade kohta. Kui vajate täiendavat abi, võtke julgelt ühendust meie klienditeeninduse meeskonnaga aadressil info@kosmetize.co.uk või helistage meile numbril 07931 866327.

1. Tellimuse esitamine

· Kuidas teie veebisaidil tellimust esitada? Tellimuse esitamiseks sirvige meie tootekategooriaid ja valige kaubad, mida soovite osta. Klõpsake nuppu "Lisa ostukorvi" ja jätkake kassasse. Sisestage oma tarne- ja makseteave, vaadake oma tellimus üle ja klõpsake ostu lõpetamiseks nuppu "Esita tellimus".

· Kas ma saan oma tellimust muuta või tühistada? Saate oma tellimust muuta või tühistada seni, kuni seda pole veel töödeldud. Palun võtke meiega viivitamatult ühendust aadressil info@kosmetize.co.uk oma tellimuse numbri ja sooviga. Kui teie tellimus on teele saadetud, ei ole muudatused ega tühistamine võimalik.

2. Saatmisvalikud ja jälgimine

· Milliseid saatmisvõimalusi pakute? Pakume tavalisi ja kiirendatud saatmisvõimalusi Ühendkuningriigis ja valitud rahvusvahelistes sihtkohtades. Tarneajad sõltuvad teie asukohast ja valitud saatmisviisist.

· Kuidas ma saan oma tellimust jälgida? Kui teie tellimus on lähetatud, saate tarnekinnituse meili koos jälgimisnumbri ja lingiga, mille abil saate oma paki jälgida. Samuti saate oma tellimuse olekut jälgida, logides sisse oma kontole meie veebisaidil.

· Kas tarnite rahvusvaheliselt? Jah, me tarnime valitud rahvusvahelistesse sihtkohtadesse. Rahvusvahelised saatmishinnad ja tarneajad sõltuvad sihtkohast ja saatmisviisist. Kohalduda võivad tolli- ja impordimaksud ning need on kliendi kohustus.

3. Tagasimaksed ja vahetus

· Mis on teie tagastuspoliitika? Aktsepteerime tagastamist või ümbervahetamist sama päeva jooksul pärast teie tellimuse kättesaamist, eeldusel, et kaubad on kasutamata, originaalpakendis ja samas seisukorras kui kättesaamisel. Hügieenilistel põhjustel ei võta me tagasi avatud või kasutatud kosmeetika- ja nahahooldustooteid.

· Kuidas taotleda tagastamist või ümbervahetamist? Tagastamise või ümbervahetamise taotlemiseks võtke palun ühendust meie klienditeeninduse meeskonnaga aadressil info@kosmetize.co.uk ja esitage oma tellimuse number ja tagastamise põhjus. Juhendame teid tagastusprotsessis.

· Kui kaua kulub tagasimakse töötlemine? Kui oleme tagastatud kauba kätte saanud ja üle vaadanud, töötleme teie raha tagasi [Number of Days] tööpäeva jooksul. Tagasimakse krediteeritakse teie algsele makseviisile.

4. Kontohaldus

· Kuidas kontot luua? Klõpsake meie veebisaidil nuppu "Registreeru" või "Loo konto" ja sisestage oma andmed. Konto loomine võimaldab teil jälgida oma tellimusi, salvestada tarneaadressi ja pääseda juurde eksklusiivsetele pakkumistele.

· Kuidas parooli lähtestada? Kui unustate parooli, klõpsake sisselogimislehel lingil "Unustasin parooli". Sisestage oma registreeritud e-posti aadress ja me saadame teile juhised parooli lähtestamiseks.

· Kas ma saan värskendada oma tarneaadressi või makseteavet? Jah, saate oma tarneaadressi või makseteavet värskendada, logides sisse oma kontole ja navigeerides jaotisesse "Konto seaded". Siin tehtud muudatused kehtivad ainult tulevaste tellimuste puhul.

5. Nahahooldus- ja tooteteave

· Kas teie tooted on julmusevabad ja veganid? Jah, oleme Kosmetize’is pühendunud julmusevabade ja vegantoodete pakkumisele. Me ei testi loomade peal ja meie tooted ei sisalda loomset päritolu koostisosi.

· Kuidas ma tean, milline nahahooldustoode sobib minu nahatüübile? Igal tootelehel anname üksikasjalikud tootekirjeldused ja kasutusjuhised. Kui te pole kindel, milline toode teile sobib, võtke julgelt ühendust meie klienditeeninduse meeskonnaga või konsulteerige nahahooldusspetsialistiga.

· Mida peaksin tegema, kui mul tekib tootele reaktsioon? Kui teil tekib mõnele meie tootele reaktsioon, lõpetage kohe selle kasutamine ja konsulteerige tervishoiutöötajaga. Juhiste saamiseks ja oma kogemusest teavitamiseks võite meiega ühendust võtta ka aadressil info@kosmetize.co.uk.