幫助和常見問題解答

歡迎來到 Kosmetize 幫助和常見問題解答頁面！在這裡，您可以找到常見問題的答案以及有關我們的產品、服務和政策的詳細資訊。如果您需要進一步協助，請隨時聯絡我們的客戶服務團隊：info@kosmetize.co.uk 或致電 07931 866327。

1. 下訂單

· 我如何在你們的網站上下訂單？要下訂單，請瀏覽我們的產品類別並選擇您想要購買的商品。點擊“加入購物車”按鈕並繼續結帳。輸入您的運送和付款信息，查看您的訂單，然後按一下「下訂單」以完成購買。

· 我可以修改或取消我的訂單嗎？只要訂單尚未處理，您就可以修改或取消訂單。請立即透過 info@kosmetize.co.uk 聯絡我們並提供您的訂單號碼和請求。一旦您的訂單出貨，就無法進行修改或取消。

2. 運送選項和追蹤

· 你們提供哪些運送選項？我們在英國境內以及部分國際目的地提供標準和加急運輸選項。交貨時間根據您所在的位置和選擇的運輸方式而有所不同。

· 我該如何追蹤我的訂單？訂單發貨後，您將收到一封發貨確認電子郵件，其中包含追蹤號碼和追蹤包裹的連結。您也可以透過登入我們網站上的帳戶來追蹤您的訂單狀態。

· 你們提供國際運送嗎？是的，我們運送到選定的國際目的地。國際運費和交貨時間根據目的地和運輸方式而有所不同。可能需要繳納關稅和進口稅，並由客戶負責。

3. 退款及換貨

· 你們的退貨政策是什麼？我們在收到您的訂單當天接受退貨或換貨，前提是商品未使用過、採用原始包裝且狀況與收到時相同。出於衛生原因，我們不接受已打開或使用過的化妝品和護膚品的退貨。

· 我該如何申請退貨或換貨？如需申請退貨或換貨，請透過 info@kosmetize.co.uk 聯絡我們的客戶服務團隊，並提供您的訂單號碼和退貨原因。我們將引導您完成退貨流程。

· 處理退款需要多久時間？一旦我們收到並檢查了退回的商品，我們將在 [天數] 個工作天內處理您的退款。退款將記入您原來的付款方式。

4. 帳戶管理

· 如何建立帳戶？點擊我們網站上的“註冊”或“建立帳戶”按鈕並填寫您的詳細資料。建立帳戶可讓您追蹤訂單、保存送貨地址並享受獨家促銷活動。

· 如何重設我的密碼？如果您忘記了密碼，請點擊登入頁面上的「忘記密碼」連結。輸入您註冊的電子郵件地址，我們將向您發送重設密碼的說明。

· 我可以更新我的送貨地址或付款資訊嗎？是的，您可以透過登入您的帳戶並導航至「帳戶設定」部分來更新您的送貨地址或付款資訊。此處所做的變更僅適用於未來的訂單。

5. 護膚及產品訊息

· 你們的產品是零殘忍的、純素的嗎？是的，在 Kosmetize，我們致力於提供零殘忍和純素產品。我們不對動物進行測試，我們的產品不含動物性成分。

· 我如何知道哪種保養品適合我的膚質？我們在每個產品頁面上提供詳細的產品描述和使用說明。如果您不確定哪種產品適合您，請隨時聯絡我們的客戶服務團隊或諮詢護膚專業人員。

· 如果我對產品有反應怎麼辦？如果您對我們的任何產品產生反應，請立即停止使用並諮詢醫療保健專業人員。您也可以透過 info@kosmetize.co.uk 聯絡我們尋求指導並報告您的體驗。