Aide et FAQ

Bienvenue sur la page d'aide et de FAQ de Kosmetize ! Vous y trouverez des réponses aux questions courantes et des informations détaillées sur nos produits, services et politiques. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client à l'adresse info@kosmetize.co.uk ou à nous appeler au 07931 866327.

1. Passer une commande

· Comment passer une commande sur votre site Web ? Pour passer une commande, parcourez nos catégories de produits et sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter. Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » et passez à la caisse. Saisissez vos informations d'expédition et de paiement, vérifiez votre commande et cliquez sur « Passer la commande » pour finaliser l'achat.

· Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été traitée. Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@kosmetize.co.uk en indiquant votre numéro de commande et votre demande. Une fois votre commande expédiée, aucune modification ou annulation n'est possible.

2. Options d'expédition et suivi

· Quelles options d'expédition proposez-vous ? Nous proposons des options d'expédition standard et accélérée au Royaume-Uni et dans certaines destinations internationales. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition choisi.

· Comment puis-je suivre ma commande ? Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site Web.

· Expédiez-vous à l'international ? Oui, nous expédions vers certaines destinations internationales. Les tarifs d'expédition internationaux et les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode d'expédition. Des droits de douane et d'importation peuvent s'appliquer et sont à la charge du client.

3. Remboursements et échanges

· Quelle est votre politique de retour ? Nous acceptons les retours ou les échanges dans la journée même après réception de votre commande, à condition que les articles soient inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état que lors de leur réception. Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours d'articles cosmétiques et de soins de la peau ouverts ou utilisés.

· Comment puis-je demander un retour ou un échange ? Pour demander un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@kosmetize.co.uk en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous guiderons tout au long du processus de retour.

· Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ? Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de [Nombre de jours] jours ouvrables. Le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d'origine.

4. Gestion de compte

· Comment créer un compte ? Cliquez sur le bouton « S'inscrire » ou « Créer un compte » sur notre site Web et renseignez vos coordonnées. La création d'un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer votre adresse de livraison et d'accéder à des promotions exclusives.

· Comment réinitialiser mon mot de passe ? Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Saisissez votre adresse e-mail enregistrée et nous vous enverrons des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

· Puis-je mettre à jour mon adresse de livraison ou mes informations de paiement ? Oui, vous pouvez mettre à jour votre adresse de livraison ou vos informations de paiement en vous connectant à votre compte et en accédant à la section « Paramètres du compte ». Les modifications apportées ici ne s'appliqueront qu'aux commandes futures.

5. Informations sur les soins de la peau et les produits

· Vos produits sont-ils cruelty-free et vegan ? Oui, chez Kosmetize, nous nous engageons à proposer des produits cruelty-free et vegan. Nous ne testons pas sur les animaux et nos produits sont exempts d'ingrédients d'origine animale.

· Comment savoir quel produit de soin convient à mon type de peau ? Nous fournissons des descriptions de produits détaillées et des instructions d'utilisation sur chaque page produit. Si vous ne savez pas quel produit vous convient, n'hésitez pas à contacter notre service client ou à consulter un professionnel des soins de la peau.

· Que dois-je faire si j'ai une réaction à un produit ? Si vous avez une réaction à l'un de nos produits, arrêtez immédiatement de l'utiliser et consultez un professionnel de la santé. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse info@kosmetize.co.uk pour obtenir des conseils et signaler votre expérience.