Hilfe und FAQs

Willkommen auf der Kosmetize-Hilfe- und FAQ-Seite! Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen und detaillierte Informationen zu unseren Produkten, Dienstleistungen und Richtlinien. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter info@kosmetize.co.uk oder rufen Sie uns unter 07931 866327 an.

1. Eine Bestellung aufgeben

· Wie gebe ich eine Bestellung auf Ihrer Website auf? Um eine Bestellung aufzugeben, durchsuchen Sie unsere Produktkategorien und wählen Sie die Artikel aus, die Sie kaufen möchten. Klicken Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ und fahren Sie mit der Kaufabwicklung fort. Geben Sie Ihre Versand- und Zahlungsinformationen ein, überprüfen Sie Ihre Bestellung und klicken Sie auf „Bestellung aufgeben“, um den Kauf abzuschließen.

· Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren? Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, solange sie noch nicht bearbeitet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter info@kosmetize.co.uk mit Ihrer Bestellnummer und Anfrage. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, sind Änderungen oder Stornierungen nicht mehr möglich.

2. Versandoptionen und Sendungsverfolgung

· Welche Versandoptionen bieten Sie an? Wir bieten Standard- und Expressversandoptionen innerhalb Großbritanniens und zu ausgewählten internationalen Zielen an. Die Lieferzeiten variieren je nach Standort und gewählter Versandart.

· Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung. Sie können Ihren Bestellstatus auch verfolgen, indem Sie sich auf unserer Website in Ihr Konto einloggen.

· Versenden Sie international? Ja, wir versenden an ausgewählte internationale Ziele. Internationale Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Ziel und Versandart. Zoll- und Einfuhrgebühren können anfallen und liegen in der Verantwortung des Kunden.

3. Rückerstattungen und Umtausch

· Wie ist Ihr Rückgaberecht? Wir akzeptieren Rückgaben oder Umtausch am selben Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung, vorausgesetzt, die Artikel sind unbenutzt, in ihrer Originalverpackung und im selben Zustand wie beim Erhalt. Aus hygienischen Gründen akzeptieren wir keine Rückgaben von geöffneten oder gebrauchten Kosmetik- und Hautpflegeartikeln.

· Wie beantrage ich eine Rückgabe oder einen Umtausch? Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter info@kosmetize.co.uk mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Wir werden Sie durch den Rückgabeprozess führen.

· Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung? Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von [Anzahl der Tage] Werktagen. Die Rückerstattung wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

4. Kontoverwaltung

· Wie erstelle ich ein Konto? Klicken Sie auf unserer Website auf die Schaltfläche „Registrieren“ oder „Konto erstellen“ und geben Sie Ihre Daten ein. Durch die Erstellung eines Kontos können Sie Ihre Bestellungen verfolgen, Ihre Lieferadresse speichern und auf exklusive Sonderangebote zugreifen.

· Wie setze ich mein Passwort zurück? Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf den Link „Passwort vergessen“. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein und wir senden Ihnen Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

· Kann ich meine Lieferadresse oder Zahlungsinformationen aktualisieren? Ja, Sie können Ihre Lieferadresse oder Zahlungsinformationen aktualisieren, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden und zum Abschnitt „Kontoeinstellungen“ navigieren. Hier vorgenommene Änderungen gelten nur für zukünftige Bestellungen.

5. Hautpflege und Produktinformationen

· Sind Ihre Produkte tierversuchsfrei und vegan? Ja, bei Kosmetize haben wir uns dazu verpflichtet, tierversuchsfreie und vegane Produkte anzubieten. Wir führen keine Tierversuche durch und unsere Produkte sind frei von Inhaltsstoffen tierischen Ursprungs.

· Woher weiß ich, welches Hautpflegeprodukt für meinen Hauttyp geeignet ist? Auf jeder Produktseite finden Sie detaillierte Produktbeschreibungen und Anwendungshinweise. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welches Produkt für Sie geeignet ist, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice oder konsultieren Sie einen Hautpflegeexperten.

· Was soll ich tun, wenn ich auf ein Produkt reagiere? Wenn Sie auf eines unserer Produkte reagieren, beenden Sie die Anwendung sofort und konsultieren Sie einen Arzt. Sie können uns auch unter info@kosmetize.co.uk kontaktieren, um Rat zu erhalten und Ihre Erfahrungen zu melden.