Ayuda y preguntas frecuentes

¡Bienvenido a la página de Ayuda y Preguntas Frecuentes de Kosmetize! Aquí encontrará respuestas a preguntas comunes e información detallada sobre nuestros productos, servicios y políticas. Si necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en info@kosmetize.co.uk o llámenos al 07931 866327.

1. Realizar un pedido

· ¿Cómo puedo realizar un pedido en su sitio web? Para realizar un pedido, navegue por nuestras categorías de productos y seleccione los artículos que desea comprar. Haga clic en el botón "Agregar al carrito" y proceda a realizar el pago. Ingrese su información de envío y pago, revise su pedido y haga clic en "Realizar pedido" para completar la compra.

· ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido? Puedes modificar o cancelar tu pedido siempre y cuando no haya sido procesado. Ponte en contacto con nosotros inmediatamente en info@kosmetize.co.uk con tu número de pedido y tu solicitud. Una vez que se haya enviado tu pedido, no es posible realizar modificaciones ni cancelaciones.

2. Opciones de envío y seguimiento

¿Qué opciones de envío ofrecen? Ofrecemos opciones de envío estándar y urgente dentro del Reino Unido y determinados destinos internacionales. Los tiempos de entrega varían según su ubicación y el método de envío elegido.

· ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido? Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento y un enlace para realizar el seguimiento de tu paquete. También puedes hacer el seguimiento del estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta en nuestro sitio web.

¿Realizan envíos internacionales? Sí, realizamos envíos a determinados destinos internacionales. Las tarifas de envío internacional y los tiempos de entrega varían según el destino y el método de envío. Pueden aplicarse aranceles aduaneros y de importación que son responsabilidad del cliente.

3. Reembolsos y cambios

· ¿Cuál es vuestra política de devoluciones? Aceptamos devoluciones o cambios en el mismo día de la recepción del pedido, siempre que los artículos no se hayan usado, estén en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que los recibiste. Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de artículos cosméticos y de cuidado de la piel abiertos o usados.

· ¿Cómo solicito una devolución o un cambio? Para solicitar una devolución o un cambio, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@kosmetize.co.uk con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le guiaremos a través del proceso de devolución.

· ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un reembolso? Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos su reembolso dentro de [Número de días] días hábiles. El reembolso se acreditará a su método de pago original.

4. Gestión de cuentas

· ¿Cómo creo una cuenta? Haz clic en el botón “Registrarse” o “Crear cuenta” en nuestro sitio web y completa tus datos. Crear una cuenta te permite hacer un seguimiento de tus pedidos, guardar tu dirección de envío y acceder a promociones exclusivas.

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña? Si olvida su contraseña, haga clic en el enlace "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión. Ingrese su dirección de correo electrónico registrada y le enviaremos instrucciones para restablecer su contraseña.

· ¿Puedo actualizar mi dirección de envío o información de pago? Sí, puedes actualizar tu dirección de envío o información de pago iniciando sesión en tu cuenta y navegando a la sección "Configuración de la cuenta". Los cambios que realices aquí solo se aplicarán a pedidos futuros.

5. Cuidado de la piel e información del producto

¿Sus productos son veganos y no testados en animales? Sí, en Kosmetize nos comprometemos a ofrecer productos veganos y no testados en animales. No realizamos pruebas en animales y nuestros productos no contienen ingredientes de origen animal.

¿Cómo puedo saber qué producto de cuidado de la piel es adecuado para mi tipo de piel? Ofrecemos descripciones detalladas de los productos e instrucciones de uso en cada página de producto. Si no está seguro de qué producto es adecuado para usted, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente o consultar con un profesional del cuidado de la piel.

· ¿Qué debo hacer si tengo una reacción a un producto? Si experimenta una reacción a alguno de nuestros productos, deje de usarlo inmediatamente y consulte a un profesional de la salud. También puede comunicarse con nosotros a info@kosmetize.co.uk para obtener orientación e informar su experiencia.