Għajnuna u FAQs

Merħba fil-paġna Kosmetize Help and FAQs! Hawnhekk, issib tweġibiet għal mistoqsijiet komuni u informazzjoni dettaljata dwar il-prodotti, is-servizzi u l-politiki tagħna. Jekk għandek bżonn aktar għajnuna, jekk jogħġbok tħossok liberu li tikkuntattja lit-tim tagħna tas-servizz tal-konsumatur fuq info@kosmetize.co.uk jew ċemplilna fuq 07931 866327.

1. Tqegħid ta' Ordni

· Kif nagħmel ordni fuq il-websajt tiegħek? Biex tagħmel ordni, ibbrawżja l-kategoriji tal-prodotti tagħna u agħżel l-oġġetti li tixtieq tixtri. Ikklikkja fuq il-buttuna "Żid mal-CART" u tipproċedi għall-checkout. Daħħal l-informazzjoni dwar it-tbaħħir u l-ħlas tiegħek, irrevedi l-ordni tiegħek, u kklikkja "Poġġi Ordni" biex tlesti x-xiri.

· Nista 'nimmodifika jew nikkanċella l-ordni tiegħi? Tista' timmodifika jew tikkanċella l-ordni tiegħek sakemm tkun għadha ma ġietx ipproċessata. Jekk jogħġbok ikkuntattjana immedjatament fuq info@kosmetize.co.uk bin-numru tal-ordni tiegħek u t-talba. Ladarba l-ordni tiegħek tkun intbagħtet, modifiki jew kanċellazzjonijiet mhumiex possibbli.

2. Għażliet tat-Tbaħħir u Traċċar

· Liema għażliet tat-tbaħħir toffri? Noffru għażliet ta' tbaħħir Standard u Mgħaġġla fir-Renju Unit u nagħżlu destinazzjonijiet internazzjonali. Il-ħinijiet tal-kunsinna jvarjaw skont il-lokalità tiegħek u l-metodu tat-tbaħħir magħżul.

· Kif nista' nsegwi l-ordni tiegħi? Ladarba l-ordni tiegħek tkun intbagħtet, tirċievi email ta' konferma tat-tbaħħir b'numru ta' traċċar u link biex issegwi l-pakkett tiegħek. Tista' wkoll issegwi l-istatus tal-ordni tiegħek billi tidħol fil-kont tiegħek fuq il-websajt tagħna.

· Tibgħat internazzjonalment? Iva, nibgħatu biex nagħżlu destinazzjonijiet internazzjonali. Ir-rati tat-tbaħħir internazzjonali u l-ħinijiet tal-kunsinna jvarjaw skont id-destinazzjoni u l-metodu tat-tbaħħir. Dazji doganali u ta' importazzjoni jistgħu japplikaw u huma r-responsabbiltà tal-klijent.

3. Rifużjonijiet u Skambji

· X'inhi l-politika tar-ritorn tiegħek? Aħna naċċettaw ritorni jew skambji fl-istess jum minn meta nirċievu l-ordni tiegħek, sakemm l-oġġetti ma jkunux użati, fl-ippakkjar oriġinali tagħhom, u fl-istess kundizzjoni bħal meta riċevuti. Għal raġunijiet iġjeniċi, aħna ma naċċettawx ritorni ta 'oġġetti kożmetiċi u għall-kura tal-ġilda miftuħa jew użati.

· Kif nista' nitlob ritorn jew skambju? Biex titlob ritorn jew skambju, jekk jogħġbok ikkuntattja lit-tim tagħna tas-servizz tal-konsumatur fuq info@kosmetize.co.uk bin-numru tal-ordni tiegħek u r-raġuni għar-ritorn. Aħna niggwidawk fil-proċess tar-ritorn.

· Kemm iddum biex tipproċessa rifużjoni? Ladarba nirċievu u nispezzjonaw l-oġġett mibgħut lura, aħna nipproċessaw ir-rifużjoni tiegħek fi żmien [Numru ta' Jiem] jiem ta' negozju. Ir-rifużjoni se tiġi kkreditata lill-metodu ta 'ħlas oriġinali tiegħek.

4. Ġestjoni tal-Kont

· Kif noħloq kont? Ikklikkja fuq il-buttuna "Irreġistra" jew "Oħloq Kont" fuq il-websajt tagħna u imla d-dettalji tiegħek. Il-ħolqien ta' kont jippermettilek issegwi l-ordnijiet tiegħek, issalva l-indirizz tat-tbaħħir tiegħek, u taċċessa promozzjonijiet esklussivi.

· Kif nista 'nreset il-password tiegħi? Jekk tinsa l-password tiegħek, ikklikkja fuq il-link "Insejt il-Password" fil-paġna tal-login. Daħħal l-indirizz elettroniku reġistrat tiegħek, u aħna nibagħtulek struzzjonijiet biex terġa' tissettja l-password tiegħek.

· Nista' naġġorna l-indirizz tat-tbaħħir tiegħi jew l-informazzjoni dwar il-ħlas? Iva, tista' taġġorna l-indirizz tat-tbaħħir jew l-informazzjoni tal-ħlas tiegħek billi tidħol fil-kont tiegħek u tinnaviga fit-taqsima "Issettjar tal-Kont". Bidliet li jsiru hawn japplikaw biss għal ordnijiet futuri.

5. Kura tal-ġilda u Informazzjoni dwar il-Prodott

· Il-prodotti tiegħek huma ħielsa mill-moħqrija u vegan? Iva, f'Kosmetize, aħna impenjati li noffru prodotti vegani u ħielsa mill-moħqrija. Aħna ma nittestjawx fuq l-annimali, u l-prodotti tagħna huma ħielsa minn ingredjenti derivati mill-annimali.

· Kif inkun naf liema prodott għall-kura tal-ġilda huwa adattat għat-tip tal-ġilda tiegħi? Aħna nipprovdu deskrizzjonijiet dettaljati tal-prodott u istruzzjonijiet għall-użu fuq kull paġna tal-prodott. Jekk m'intix ċert liema prodott huwa tajjeb għalik, tħossok liberu li tikkuntattja lit-tim tagħna tas-servizz tal-konsumatur jew ikkonsulta professjonist fil-kura tal-ġilda.

· X'għandi nagħmel jekk ikolli reazzjoni għal prodott? Jekk tesperjenza reazzjoni għal xi wieħed mill-prodotti tagħna, waqqafha immedjatament u ikkonsulta professjonist fil-kura tas-saħħa. Tista' wkoll tikkuntattjana fuq info@kosmetize.co.uk għal gwida u biex tirrapporta l-esperjenza tiegħek.