Bantuan dan FAQ

Selamat datang di halaman Bantuan dan Tanya Jawab Kosmetize! Di sini, Anda akan menemukan jawaban atas pertanyaan umum dan informasi terperinci tentang produk, layanan, dan kebijakan kami. Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami di info@kosmetize.co.uk atau hubungi kami di 07931 866327.

1. Melakukan Pemesanan

· Bagaimana cara memesan di situs web Anda? Untuk memesan, telusuri kategori produk kami dan pilih barang yang ingin Anda beli. Klik tombol "Tambahkan ke Keranjang" dan lanjutkan ke pembayaran. Masukkan informasi pengiriman dan pembayaran Anda, tinjau pesanan Anda, dan klik "Buat Pesanan" untuk menyelesaikan pembelian.

· Dapatkah saya mengubah atau membatalkan pesanan saya? Anda dapat mengubah atau membatalkan pesanan Anda selama pesanan tersebut belum diproses. Silakan hubungi kami segera di info@kosmetize.co.uk dengan nomor pesanan dan permintaan Anda. Setelah pesanan Anda dikirim, perubahan atau pembatalan tidak dapat dilakukan.

2. Opsi Pengiriman dan Pelacakan

· Opsi pengiriman apa saja yang Anda tawarkan? Kami menawarkan opsi pengiriman Standar dan Cepat di Inggris Raya dan beberapa tujuan internasional tertentu. Waktu pengiriman bervariasi tergantung pada lokasi dan metode pengiriman yang Anda pilih.

· Bagaimana cara melacak pesanan saya? Setelah pesanan Anda dikirim, Anda akan menerima email konfirmasi pengiriman dengan nomor pelacakan dan tautan untuk melacak paket Anda. Anda juga dapat melacak status pesanan Anda dengan masuk ke akun Anda di situs web kami.

· Apakah Anda mengirim barang ke luar negeri? Ya, kami mengirim barang ke beberapa tujuan internasional. Tarif pengiriman internasional dan waktu pengiriman bervariasi berdasarkan tujuan dan metode pengiriman. Bea cukai dan bea masuk mungkin berlaku dan menjadi tanggung jawab pelanggan.

3. Pengembalian Dana dan Penukaran

· Bagaimana kebijakan pengembalian barang Anda? Kami menerima pengembalian atau penukaran barang pada hari yang sama setelah menerima pesanan Anda, dengan syarat barang tersebut belum digunakan, dalam kemasan aslinya, dan dalam kondisi yang sama seperti saat diterima. Demi alasan higienis, kami tidak menerima pengembalian barang kosmetik dan perawatan kulit yang sudah dibuka atau digunakan.

· Bagaimana cara saya meminta pengembalian atau penukaran? Untuk meminta pengembalian atau penukaran, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami di info@kosmetize.co.uk dengan nomor pesanan dan alasan pengembalian. Kami akan memandu Anda melalui proses pengembalian.

· Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memproses pengembalian dana? Setelah kami menerima dan memeriksa barang yang dikembalikan, kami akan memproses pengembalian dana Anda dalam [Jumlah Hari] hari kerja. Pengembalian dana akan dikreditkan ke metode pembayaran awal Anda.

4. Manajemen Akun

· Bagaimana cara membuat akun? Klik tombol "Daftar" atau "Buat Akun" di situs web kami dan isi detail Anda. Dengan membuat akun, Anda dapat melacak pesanan, menyimpan alamat pengiriman, dan mengakses promosi eksklusif.

· Bagaimana cara mereset kata sandi saya? Jika Anda lupa kata sandi, klik tautan "Lupa Kata Sandi" di halaman login. Masukkan alamat email terdaftar Anda, dan kami akan mengirimkan petunjuk untuk mereset kata sandi Anda.

· Dapatkah saya memperbarui alamat pengiriman atau informasi pembayaran saya? Ya, Anda dapat memperbarui alamat pengiriman atau informasi pembayaran dengan masuk ke akun Anda dan membuka bagian "Pengaturan Akun". Perubahan yang dilakukan di sini hanya akan berlaku untuk pesanan mendatang.

5. Informasi Perawatan Kulit dan Produk

· Apakah produk Anda bebas dari kekejaman dan vegan? Ya, di Kosmetize, kami berkomitmen untuk menawarkan produk yang bebas dari kekejaman dan vegan. Kami tidak melakukan uji coba pada hewan, dan produk kami bebas dari bahan yang berasal dari hewan.

· Bagaimana cara mengetahui produk perawatan kulit yang cocok untuk jenis kulit saya? Kami menyediakan deskripsi produk dan petunjuk penggunaan yang terperinci di setiap halaman produk. Jika Anda tidak yakin produk mana yang tepat untuk Anda, jangan ragu untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami atau berkonsultasi dengan profesional perawatan kulit.

· Apa yang harus saya lakukan jika saya mengalami reaksi terhadap suatu produk? Jika Anda mengalami reaksi terhadap salah satu produk kami, segera hentikan penggunaannya dan konsultasikan dengan tenaga kesehatan profesional. Anda juga dapat menghubungi kami di info@kosmetize.co.uk untuk mendapatkan panduan dan melaporkan pengalaman Anda.