Pomoč in pogosta vprašanja

Dobrodošli na strani Kosmetize Help and FAQs! Tukaj boste našli odgovore na pogosta vprašanja in podrobne informacije o naših izdelkih, storitvah in pravilnikih. Če potrebujete dodatno pomoč, se obrnite na našo skupino za pomoč uporabnikom na info@kosmetize.co.uk ali nas pokličite na 07931 866327.

1. Oddaja naročila

· Kako oddam naročilo na vaši spletni strani? Če želite oddati naročilo, pobrskajte po naših kategorijah izdelkov in izberite artikle, ki jih želite kupiti. Kliknite na gumb "Dodaj v košarico" in nadaljujte na blagajno. Vnesite svoje podatke za pošiljanje in plačilo, preglejte svoje naročilo in kliknite »Oddaj naročilo«, da zaključite nakup.

· Ali lahko spremenim ali prekličem svoje naročilo? Naročilo lahko spremenite ali prekličete, dokler še ni obdelano. Takoj nas kontaktirajte na info@kosmetize.co.uk s številko naročila in zahtevo. Ko je vaše naročilo poslano, spremembe ali preklice niso več mogoče.

2. Možnosti pošiljanja in sledenje

· Kakšne možnosti pošiljanja ponujate? Ponujamo standardne in hitre možnosti pošiljanja znotraj ZK in izbranih mednarodnih destinacij. Časi dostave se razlikujejo glede na vašo lokacijo in izbran način pošiljanja.

· Kako lahko sledim svojemu naročilu? Ko bo vaše naročilo odposlano, boste prejeli e-pošto s potrditvijo pošiljanja s številko za sledenje in povezavo za sledenje paketu. Stanje naročila lahko spremljate tudi tako, da se prijavite v svoj račun na naši spletni strani.

· Ali pošiljate mednarodno? Da, pošiljamo na izbrane mednarodne destinacije. Cene mednarodnega pošiljanja in časi dostave se razlikujejo glede na destinacijo in način pošiljanja. Lahko veljajo carinske in uvozne dajatve, za katere je odgovoren kupec.

3. Vračila in zamenjave

· Kakšna je vaša politika vračanja? Vračila ali zamenjave sprejemamo v istem dnevu po prejemu vašega naročila, pod pogojem, da so izdelki nerabljeni, v originalni embalaži in v enakem stanju, kot so bili ob prejemu. Iz higienskih razlogov ne sprejemamo vračil odprtih ali rabljenih kozmetičnih izdelkov in izdelkov za nego kože.

· Kako zahtevam vračilo ali zamenjavo? Če želite zahtevati vračilo ali zamenjavo, se obrnite na našo skupino za pomoč uporabnikom na info@kosmetize.co.uk in sporočite številko vašega naročila in razlog za vračilo. Vodili vas bomo skozi postopek vračila.

· Koliko časa traja obdelava vračila? Ko prejmemo in pregledamo vrnjeni artikel, bomo vaše vračilo obdelali v [številu dni] delovnih dneh. Vračilo bo knjiženo na vaše prvotno plačilno sredstvo.

4. Upravljanje računa

· Kako ustvarim račun? Na naši spletni strani kliknite gumb »Prijava« ali »Ustvari račun« in vnesite svoje podatke. Ustvarjanje računa vam omogoča sledenje vašim naročilom, shranjevanje naslova za dostavo in dostop do ekskluzivnih promocij.

· Kako ponastavim geslo? Če pozabite geslo, na strani za prijavo kliknite povezavo »Pozabljeno geslo«. Vnesite svoj registriran e-poštni naslov in poslali vam bomo navodila za ponastavitev gesla.

· Ali lahko posodobim naslov za dostavo ali podatke o plačilu? Da, naslov za dostavo ali podatke o plačilu lahko posodobite tako, da se prijavite v svoj račun in odprete razdelek »Nastavitve računa«. Tukaj narejene spremembe bodo veljale samo za prihodnja naročila.

5. Informacije o negi kože in izdelkih

· Ali so vaši izdelki brez krutosti in veganski? Da, pri Kosmetize smo zavezani k ponudbi veganskih izdelkov brez krutosti. Ne testiramo na živalih in naši izdelki ne vsebujejo sestavin živalskega izvora.

· Kako vem, kateri izdelek za nego je primeren za moj tip kože? Na vsaki strani izdelka nudimo podrobne opise izdelkov in navodila za uporabo. Če niste prepričani, kateri izdelek je pravi za vas, se obrnite na našo skupino za pomoč strankam ali se posvetujte s strokovnjakom za nego kože.

· Kaj naj storim, če imam reakcijo na izdelek? Če opazite reakcijo na katerega od naših izdelkov, ga takoj prenehajte uporabljati in se posvetujte z zdravstvenim delavcem. Prav tako se lahko obrnete na nas na info@kosmetize.co.uk za navodila in poročanje o vaši izkušnji.