Súgó és GYIK

Üdvözöljük a Kosmetize Súgó és GYIK oldalán! Itt választ talál a gyakori kérdésekre, valamint részletes információkat talál termékeinkről, szolgáltatásainkról és irányelveinkről. Ha további segítségre van szüksége, forduljon bizalommal ügyfélszolgálatunkhoz az info@kosmetize.co.uk címen, vagy hívjon minket a 07931 866327 telefonszámon.

1. Megrendelés leadása

· Hogyan adhatok le rendelést a webhelyén? A megrendeléshez böngésszen termékkategóriáink között, és válassza ki a megvásárolni kívánt termékeket. Kattintson a "Kosárba" gombra, és folytassa a fizetéssel. Adja meg szállítási és fizetési adatait, tekintse át rendelését, majd kattintson a „Megrendelés” gombra a vásárlás befejezéséhez.

· Módosíthatom vagy törölhetem a rendelésemet? Megrendelését mindaddig módosíthatja vagy törölheti, amíg az még nem került feldolgozásra. Kérjük, azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot az info@kosmetize.co.uk e-mail címen rendelési számával és kérelmével. A rendelés kiszállítását követően módosításra vagy törlésre nincs lehetőség.

2. Szállítási lehetőségek és nyomon követés

· Milyen szállítási lehetőségeket kínál? Standard és gyorsított szállítási lehetőségeket kínálunk az Egyesült Királyságon belül, valamint bizonyos nemzetközi célállomásokra. A szállítási idő az Ön helyétől és a választott szállítási módtól függően változhat.

· Hogyan követhetem nyomon a rendelésemet? A rendelés feladását követően egy szállítási visszaigazoló e-mailt fog kapni, amely tartalmazza a nyomkövetési számot és a csomag nyomon követésére szolgáló linket. Megrendelésének állapotát úgy is nyomon követheti, ha bejelentkezik a webhelyünkön lévő fiókjába.

· Szállít külföldre? Igen, kiválasztott nemzetközi célállomásokra szállítunk. A nemzetközi szállítási díjak és szállítási idők a rendeltetési helytől és a szállítási módtól függően változnak. Vám- és behozatali vámok vonatkozhatnak rájuk, és azok a vevőt terhelik.

3. Visszatérítések és cserék

· Mi a visszaküldési politika? A visszaküldést vagy cserét a megrendelés kézhezvételét követő napon belül elfogadjuk, feltéve, hogy a termékek nem használtak, eredeti csomagolásukban és ugyanolyan állapotban vannak, mint amikor megkapták. Higiéniai okokból felbontott vagy használt kozmetikai és bőrápoló cikkeket nem fogadunk vissza.

· Hogyan kérhetek visszaküldést vagy cserét? Visszaküldés vagy csere kéréséhez forduljon ügyfélszolgálatunkhoz az info@kosmetize.co.uk e-mail címen, és adja meg rendelési számát és a visszaküldés okát. Végigvezetjük a visszaküldési folyamaton.

· Mennyi ideig tart a visszatérítés feldolgozása? Miután megkaptuk és megvizsgáltuk a visszaküldött terméket, [Number of Days] munkanapon belül feldolgozzuk a visszatérítést. A visszatérítést az eredeti fizetési módra írjuk jóvá.

4. Számlakezelés

· Hogyan hozhatok létre fiókot? Kattintson weboldalunkon a "Regisztráció" vagy a "Fiók létrehozása" gombra, és adja meg adatait. A fiók létrehozásával nyomon követheti rendeléseit, elmentheti szállítási címét, és hozzáférhet az exkluzív promóciókhoz.

· Hogyan állíthatom vissza a jelszavamat? Ha elfelejtette jelszavát, kattintson az "Elfelejtett jelszó" linkre a bejelentkezési oldalon. Adja meg regisztrált e-mail címét, és elküldjük Önnek a jelszó visszaállításához szükséges utasításokat.

· Frissíthetem a szállítási címemet vagy fizetési adataimat? Igen, frissítheti szállítási címét vagy fizetési adatait, ha bejelentkezik fiókjába, és navigál a „Fiókbeállítások” részhez. Az itt végrehajtott változtatások csak a jövőbeli rendelésekre vonatkoznak.

5. Bőrápolási és termékinformáció

· Termékei kegyetlenség-mentesek és vegánok? Igen, a Kosmetize-nél elkötelezettek vagyunk a kegyetlenség-mentes és vegán termékek kínálatában. Nem tesztelünk állatokon, termékeink mentesek állati eredetű összetevőktől.

· Honnan tudhatom, hogy melyik bőrápoló termék felel meg a bőrtípusomnak? Minden termékoldalon részletes termékleírást és használati utasítást adunk. Ha nem biztos abban, hogy melyik termék a megfelelő az Ön számára, forduljon bizalommal ügyfélszolgálati csapatunkhoz, vagy forduljon bőrápoló szakemberhez.

· Mit tegyek, ha valamilyen termékre reagálok? Ha bármelyik termékünkre reakciót tapasztal, azonnal hagyja abba a használatát, és forduljon egészségügyi szakemberhez. Felveheti velünk a kapcsolatot az info@kosmetize.co.uk címen is útmutatásért és tapasztalatok beszámolásához.